از نزدیک‌ترین مدیر رسانه‌های اجتماعی بپرسید که چگونه شغل خود را پیدا کرده‌اند—نه واقعاً، آن را امتحان کنید. (یا فقط این را بررسی کنید تاپیک توییتر، اگر در حال خواندن این متن هستید که روی مبل خانه کشیده شده است.)

این احتمال وجود دارد که انواع مختلفی از جمله “خب، من فقط در آن افتادم” یا “رئیسم از من خواست تا شروع به مدیریت حساب های رسانه های اجتماعی خود کنم… و این کار من شد” را بشنوید. اکنون که بیش از یک دهه وارد رسانه‌های اجتماعی شده‌ایم، برخی از بازاریاب‌ها برنامه‌ریزی می‌کنند که از ابتدای کار خود در این زمینه کار کنند. اما اکثریت از حوزه‌هایی مانند انگلیسی، ارتباطات، حتی علوم سیاسی، بدون آموزش رسمی در بازاریابی دیجیتال، به بازاریابی اجتماعی ادامه می‌دهند.

بازار “آبی”، در حدود 2013.

بیش از دوازده حساب تقلیدی (اکنون قدیمی مدرسه) ایجاد، پرستاری و فروخت. از طریق خریدهای تبلیغاتی برای محصولات کوچک بدون اینکه بدانم می‌توانم از طریق شبکه‌های اجتماعی شغلی ایجاد کنم، درآمد ایجاد کردم.

به عنوان دانشجوی سال اول کالج چیزهای زیادی به من آموخت.

– آستین براون  (@AustinOnSocial) 31 دسامبر 2020

حتی مدیران رسانه‌های اجتماعی که برنامه‌های بازاریابی یا تجاری را انتخاب کرده‌اند، برای هرج و مرج در شبکه‌های اجتماعی کاملاً آماده نیستند. برنامه‌های درسی دانشگاه از قبل برنامه‌ریزی شده‌اند، و حتی سازگارترین برنامه‌ها هم برای همگام شدن با هر تغییر جدید در رسانه‌های اجتماعی تلاش می‌کنند.

به این موضوع فکر کنید: هرکسی که قبل از سال 2019 فارغ التحصیل شده است، آموزش رسمی در تاکتیک ها و استراتژی TikTok ندارد. در حال حاضر مرکز اینترنت اینجاست، و به هر بازاریاب اجتماعی که می‌شناسید گفته شده است که بدون جلیقه نجات به اعماق زمین بپرد.

به همین دلیل است که اجتماعی هنوز می تواند مانند غرب وحشی بازاریابی احساس شود – هر کسی می تواند به این عمل بپیوندد و همه در حین حرکت، طناب ها را یاد بگیرند. اشتباهات همیشه مرتکب می شوند. اشتباهات کوچک را می توان خندید (مانند شکست المپیک در نظرسنجی های توییتر)، اما بزرگترها می توانند به طور جدی اعتبار آنلاین برند شما را تخریب کنند.

اگر مدیر رسانه های اجتماعی المپیک می دانست چگونه از نظرسنجی های توییتر استفاده کند.

– آندریا هنری (@AndreaLHenry) 11 جولای 2021

اکثر بازاریابان اجتماعی بدون آموزش یا آموزش رسمی کار می کنند، اما می توانند شکوفا شوند. شبکه اجتماعی فقط در نهایت اهمیت بیشتری پیدا می‌کند و اگر برند شما از یادگیری بلندمدت تیم اجتماعی شما پشتیبانی نکند، رقبای باهوش‌تر شما را شکست خواهند داد.

در اینجا حقایقی وجود دارد که باید بدانید که چرا شکاف آموزشی در بازاریابی اجتماعی وجود دارد، چرا اهمیت دارد و چه کاری می توانید در مورد آن انجام دهید.

وقتی نوبت به مسائل اجتماعی می رسد، بیشتر برنامه های بازاریابی فقط سطح را خراش می دهند

برای شوکه شدن آماده شوید: فقط 2% مدارس بازاریابی نیاز به دوره هایی در رسانه های اجتماعی دارند. بله فقط 2 درصد

البته مدارس بازاریابی نوشته های روی دیوار را خوانده اند. به گفته a. آنها محرک های اجتماعی بازاریابی مدرن را می دانند و 73 درصد دوره هایی را در زمینه بازاریابی دیجیتال ارائه می دهند گزارش اخیر. اما دروس ارائه شده به دانشجویان مقطع کارشناسی فقط مقدماتی است و بیشتر اوقات، انتخابی هستند.

دیگه چی، 36% مدارس فقط یک دوره بازاریابی دیجیتال را ارائه می دهند و فقط 15% برنامه های بازاریابی در مقطع کارشناسی مستلزم گذراندن حداقل یک دوره در مورد بازاریابی دیجیتال است. و از آن 15 درصد، کمترین دوره آموزشی مورد نیاز… درست حدس زدید، رسانه های اجتماعی است.

چرا این مهم است:

پوشش دادن اصول اولیه رسانه های اجتماعی در یک دوره بزرگتر بازاریابی دیجیتال است خیلی متفاوت از ارائه آموزش جامع در تاکتیک های بازاریابی اجتماعی، تولید محتوا و استراتژی.

اصول اولیه ممکن است برنامه ریزی یک تقویم محتوای اجتماعی را پوشش دهد. اما در مورد ارائه مراقبت از مشتری در شبکه اجتماعی چطور؟ یا فرصت های همیشه در حال تحول تجارت اجتماعی؟ مدارس بازاریابی در اینجا به هیچ وجه مقصر نیستند – اجتماعی به سادگی خیلی سریع تغییر می کند که اکثر آنها نمی توانند با آن هماهنگ باشند.

با این حال، بیشتر و بیشتر موسسات ویرایش عالی هستند گنجاندن درس‌هایی از مدیران واقعی و فعال رسانه‌های اجتماعی در برنامه‌های درسی خود. از طریق برنامه دانشجویی Hootsuiteبه عنوان مثال، تقریباً 40000 دانشجوی دوره عالی به دوره‌ها و گواهینامه‌های رسانه‌های اجتماعی دسترسی پیدا کرده‌اند که با تکامل حوزه بازاریابی اجتماعی به‌روزرسانی‌های منظم دریافت می‌کنند.

یادگیری خودراهبری مشکلات خود را نیز دارد

با فقدان آموزش رسمی رسانه های اجتماعی و تغییر صنعت روز به روز، مدیران رسانه های اجتماعی باید به طور مداوم نه تنها به همکاران خود بلکه به خودشان نیز آموزش دهند. این آسان نیست که به خودتان ده ها مهارت را بیاموزید همه شغل جداگانه ای داشته باشید در حالی که رئیس را راضی نگه دارید.

تصور کنید صبح خود را صرف تولید محتوا می کنید، بعدازظهر خود را به ایجاد گزارش های تحلیلی برای سهامداران کنجکاو می گذرانید، و پایان روز خود را با یک بحران روابط عمومی در توییتر سر و کار دارید. آیا انرژی لازم برای یادگیری دارید؟ الگوریتم TikTok یا خودکارسازی مراقبت از مشتری پس از آن؟ احتمالا نه.

از آنجایی که هیچ کس وقت ندارد همه چیز را یاد بگیرد، مدیران رسانه های اجتماعی مختلف تمایل دارند حوزه های تخصصی خود را توسعه دهند. اعضای تیم اجتماعی در غول های فناوری وجود دارند اینتل و سامسونگ که بر روی مراقبت از مشتری اجتماعی تمرکز می کنند، در حالی که مدیر رسانه های اجتماعی پشت سر است اینستاگرام سفورا در مدیریت جامعه تخصص دارد.

و سپس افسانه مطلقی است که توییتر را برای شرکت گوشت منجمد اداره می کند استیک ام. آنها متخصص در … جناس گوشت و علوم سیاسی هستند؟ ما کاملاً مطمئن نیستیم، اما مردم را تشویق می کند.

خوب، وقت آن رسیده است که در مورد بی اعتمادی جامعه به کارشناسان و نهادها، افزایش اطلاعات غلط، قطبی شدن فرهنگی، و نحوه کار در جهت ظاهری از اطلاعات مورد توافق دوجانبه صحبت کنیم، قبل از اینکه به واقعیت های آشتی ناپذیر تقسیم شویم.

(رشته بیفی ورودی)

– استیک امم (@steak_umm) 28 ژوئیه 2021

اما همه نقاط کور دارند، همانطور که نقاط قوت دارند. حوزه بازاریابی اجتماعی بسیار گسترده است و مدیران رسانه های اجتماعی بسیار نازک هستند. آنها به سادگی نمی توانند با تک تک تاکتیک ها و مهارت های جدیدی که انتظار می رود یاد بگیرند، ادامه دهند.

نقطه ضعف می تواند تجزیه و تحلیل، مدیریت محتوا، یا برنامه ریزی و استراتژی کمپین باشد. با این حال، می‌توانیم تضمین کنیم که تیم شما یک مورد را دریافت کرده است – و هیچ شرم‌آوری در آن وجود ندارد.

چرا این مهم است:

اوایل دهه 2010 دیگر نیست. رسانه‌های اجتماعی به یک کانال ارتباطی مرکزی در تمام صنایع تبدیل شده‌اند، بنابراین تیم شما باید در بسیاری از تاکتیک‌ها استاد باشد، نه متخصص برخی از تاکتیک‌ها.

تا سال 2026، برندها هزینه خواهند کرد 24.5٪ از بودجه بازاریابی آنها در بازاریابی اجتماعی، تقریباً دو برابر سطح قبل از همه گیری (13.3٪) است. به عبارت دیگر، تیم‌های اجتماعی هر سال کیف بزرگ‌تری در دست دارند و هر سه‌ماهه‌ای که تیم اجتماعی‌تان بدون آموزش‌های لازم می‌رود، بیشتر در معرض خطر هستید.

بزرگترین شکاف مهارتی در استراتژی و برنامه ریزی است

استراتژی رسانه های اجتماعی و برنامه ریزی کمپین هر دو هستند سختو جای تعجب نیست که آنها مناطقی هستند که بازاریابان اجتماعی بیشترین مشکل را دارند.

در ایالات متحده، 63 درصد از بازاریابان اجتماعی با مهارت های استراتژی و برنامه ریزی دست و پنجه نرم می کنند گزارش موسسه دیجیتال مارکتینگ. به طور کلی مهارت های بازاریابی دیجیتال خیلی بهتر نبودند. فقط در سراسر ایالات متحده، بریتانیا و ایرلند 38% از بازاریابان اجتماعی مهارت های سطح ورودی را نشان دادند.

برای در نظر گرفتن این آمار، ببینید آیا می توانید به این سؤالات در مورد استراتژی و برنامه ریزی پاسخ دهید:

• مخاطبان هدف شما از چه شبکه هایی استفاده می کنند؟
• چه کسی با پست های شما درگیر است؟
• آیا کمپین استوری اینستاگرام شما باید روی بازدیدها، پاسخ‌ها یا سوایپ‌ها تمرکز کند؟
• کمپین اجتماعی بعدی شما تا چه زمانی اجرا می شود – و چرا؟

همه فالوورهای شبکه های اجتماعی شما مخاطبین هدف شما را تشکیل نمی دهند.

— جانت ماچوکا (@janetmachuka_) 14 سپتامبر 2020

اگر گیج شده اید، احتمالا تنها نیستید. پاسخ ها واضح نیستند، به خصوص زمانی که در تلاش هستید تا با تولید محتوای روزانه و مدیریت جامعه همراه باشید. اما شناخت آنها مهم است. این دید پرنده کمک می کند هر پستی که تیم اجتماعی شما ایجاد می کند با اهداف بازاریابی سطح بالای برند هماهنگ شود.

چرا این مهم است:

تولید محتوا مهم است، اما حضور اجتماعی برند شما بدون استراتژی و برنامه‌ریزی کارشناسانه تأثیر زیادی در کسب‌وکار نخواهد داشت. این مهارت ها در مدرسه آموزش داده نمی شوند و تسلط بر آنها به تنهایی دشوار است.

خوب، پس شکاف دانش وجود دارد. ما چگونه این را درست کنیم؟

1. ساختار و فضا را برای یادگیری خودراهبر فراهم کنید

اجتماعی تغییر نمی کند—بنابراین منطقی است که تیم اجتماعی شما هرگز یادگیری را متوقف نکند.

برای اولین بار در حرفه خود به عنوان یک مدیر رسانه های اجتماعی، واقعاً احساس می کنم نمی توانم “به آن ادامه دهم”. چه مدی است و چه چیزی قرار است از بین برود؟ تا کی از بین میره؟ اکنون اجتماعی بیشتر به سمت صوتی حرکت می کند تا تصویری؟ رسانه های اجتماعی دیگر چیست؟ #کمکم کنید 😂

– آماندا شپرد (@missamander) 31 مارس 2021

اکنون، ما پیشنهاد نمی کنیم که همه آنها را به مدرسه بازاریابی بازگردانید. همانطور که گفتیم، برنامه درسی استاندارد نمی تواند با تکامل بی وقفه اجتماعی همگام شود. و ما نمی گوییم که مدیران رسانه های اجتماعی شما باید این آموزش را در زمان خود انجام دهند. مدیران رسانه های اجتماعی در حال حاضر بسیار فراتر از ساعات کاری معمولی 9 تا 5 کار می کنند.

در عوض، باید به صراحت زمانی را در طول ساعات کاری اختصاص دهید که به یادگیری و توسعه اختصاص دارد، و فرصت هایی را برای تیم رسانه های اجتماعی خود ایجاد کنید تا از کارشناسان صنعت یاد بگیرند. این رویکرد به یادگیری، تیم اجتماعی شما را در لبه‌های برتر بازاریابی اجتماعی نگه می‌دارد، تعهد شرکت شما را به یادگیری آن‌ها نشان می‌دهد و از فرسودگی کارمندان جلوگیری می‌کند.

برندها تازه متوجه می شوند که مدیران رسانه های اجتماعی چقدر حیاتی هستند و شروع به دو برابر کردن یادگیری خود می کنند. در حال حاضر، فرصت بزرگی برای برندها وجود دارد تا تیم های اجتماعی خود را ارتقا دهند و رقبای ناآماده را در گرد و غبار رها کنند. فقط 18% سازمان ها در ایالات متحده آموزش های ضروری بازاریابی اجتماعی را ارائه می دهند. اگر شرکت های بزرگ را کنار بگذارید، این تعداد حتی کمتر می شود.

اگر این دلیل کافی برای کاهش دو برابری تمرینات تیم اجتماعی خود نبود، این را در نظر بگیرید: برندهایی که برای آموزش تیم خود سرمایه گذاری می کنند، درآمد کسب می کنند. 218 درصد بیشتر به ازای هر کارگر. خیلی هم کهنه نیست، درسته؟

2. به تیم خود حمایت استراتژیک بدهید که برای موفقیت در شبکه های اجتماعی نیاز دارند

دادن ابزار مناسب به تیم خود تنها یک تکه از این پازل است. همانطور که اشاره کردیم، در مورد استراتژی و برنامه ریزی در بازاریابی، شکاف مهارتی زیادی وجود دارد و اجتماعی نیز از این قاعده مستثنی نیست.

بنابراین فقط به آنها یک ابزار مدیریت شبکه های اجتماعی فانتزی ندهید و سپس آنها را به حال خود رها نکنید تا همه اینها را خودشان بفهمند. به آنها بدهید یک شریک اختصاصی چه کسانی می توانند اطمینان حاصل کنند که هر کاری که انجام می دهند با اهداف تجاری گسترده تر همسو است – و از سرمایه گذاری شما در شبکه های اجتماعی بیشترین استفاده را می کنند.

استراتژی رسانه‌های اجتماعی خلاصه‌ای از همه چیزهایی است که قصد دارید انجام دهید و امیدوارید در رسانه‌های اجتماعی به آن برسید. هرچه برنامه شما دقیق تر باشد، موثرتر خواهد بود. #بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی

– شاهزاده پل (@wpmatovu) 16 آگوست 2021

3. جایگاه اجتماعی را بر سر میز رهبری قرار دهید

بدون آموزش و آموزش رسمی، اجتماعی اغلب می تواند از بقیه سازمان حذف شود یا به عنوان یک فکر بعدی برای ارسال مجدد پیام های تبلیغاتی مورد استفاده قرار گیرد.

در حقیقت، اجتماعی باید به عنوان یک کارکرد اصلی هر سازمان مدرن تلقی شود – و این به معنای حلقه زدن اعضای ارشد تیم اجتماعی شما به سمت استراتژی و برنامه ریزی سطح بالا است. این باعث می شود که استراتژی اجتماعی شما کاملاً با اهداف و اهداف سازمان شما هماهنگ باشد و به تیم اجتماعی شما کمک کند تا ببیند که چگونه کار آنها با تصویر بزرگتر سازمان شما مطابقت دارد. و تیم اجتماعی شما دانش زیادی را برای به اشتراک گذاشتن با مشتریان خود به صورت آنلاین برای راه اندازی دریافت خواهد کرد.

برای اقدام آماده اید؟ ما ایجاد کردیم خدمات Hootsuite به تیم های اجتماعی (مثل تیم شما!) آموزش و راهنمایی لازم برای تیز نگه داشتن مهارت های خود را بدهید. تیم کارشناسان دوستانه ما با استراتژی اجتماعی زندگی می کنند و نفس می کشند – و ما قبلاً بیش از 200000 متخصص بازاریابی را درست مانند شما آموزش داده ایم.

بیاموزید که چگونه Hootsuite Services می تواند به شما کمک کند تا هر (و هر هدف) را در رسانه های اجتماعی به دست آورید.

درخواست نسخه ی نمایشی