Equity امروز معرفی “دستیار مجازی سهام” (EVA) را اعلام کرد. این یک پلت فرم چت است که بانک امیدوار است با ارائه تراکنش های بانکی به عنوان مکالمات مجازی در بسترهای رسانه های اجتماعی، خدمات مالی خود را به سطح بعدی برساند.

دستیار مجازی Equity در واتس اپ، تلگرام و فیسبوک در دسترس است:

Equity می گوید ربات چت EVA، بانکداری دیجیتال و خدمات پشتیبانی مشتری را به مشتریان فعلی و جدید گسترش می دهد و می تواند مکالمه (یا چت) را با کاربر شبیه سازی کند.

بانک می گوید این تجربه به آسانی و طبیعی است که مکالمه با یک دوست. مشتریان اکنون می توانند حساب های خود را در EVA مدیریت کنند و با دستیار مجازی برای انجام تراکنش هایی مانند خرید زمان پخش، ارسال پول، خرید کالا و خدمات، پرداخت قبوض، مشاهده موجودی حساب، و دریافت صورتحساب در هر زمان و در هر مکانی در بستر رسانه اجتماعی مورد نظر خود تعامل داشته باشند.

این اعلامیه در هنگام انتشار نتایج سه ماهه اول 2022 توسط مدیر عامل و مدیر عامل شرکت Equity Group دکتر جیمز موانگی اعلام شد. ما بیش از یک بانک هستیم، ما یک توانمندسازی سبک زندگی هستیم و نیازها و آرزوهای مشتریان و جوامع خود را برآورده می کنیم. راه اندازی دستیار مجازی Equity، EVA، در راستای سفر ما برای در دسترس قرار دادن خدمات و محصولات به صورت مجازی و آنلاین است. ما به طور مستمر روی فناوری و محصولاتی سرمایه گذاری می کنیم که به مشتریان خود آزادی انتخاب، سهولت دسترسی، راحتی و کنترل بیشتری می دهند. با استفاده از هوش مصنوعی، EVA قادر خواهد بود دائماً تکامل یابد و از تعاملات خود با مشتریان برای ارائه پاسخ‌ها بیاموزد. ما تلاش می کنیم خدمات مالی را به مشتریان خود در هر کجا که هستند و در هر زمان که هستند به روشی امن، راحت و منعطف ارائه دهیم.

دستیار مجازی جدید Equity به دنبال بهبود تجربه مشتری و ساده کردن فرآیندهای بانکی است. EVA Chatbot از سرمایه گذاری Equity در فناوری های پیشرفته مانند هوش مصنوعی، یادگیری ماشین، اتوماسیون فرآیند رباتیک و تجزیه و تحلیل پیشرفته الهام گرفته شده است. این فناوری‌ها برای ایجاد تجربه جدید و بهبودیافته برای مشتریانی که اکنون می‌توانند بدون ترک برنامه‌های پیام‌رسان اجتماعی مورد علاقه خود به خدمات بانکی دسترسی داشته باشند، همگرا می‌شوند. این امر به نوآوری‌هایی اضافه می‌کند که به تحول کسب‌وکار Equity ادامه می‌دهد و آن را قادر می‌سازد از هزینه ثابت به کانال‌های متغیر شخص ثالث و پلت‌فرم‌های سلف‌سرویس منتقل شود. این نوآوری ها باعث شد که تراکنش های بانک در تلفن همراه، اینترنت و کانال های شخص ثالث به 97.1 درصد در سه ماهه اول سال 2022 افزایش یابد، در حالی که تنها 2.9 درصد از تراکنش های انجام شده در شعب فیزیکی و مراکز خودپرداز در مدت مشابه سال گذشته بود.

طبق داده‌های سال 2020 درباره گرایش‌های کاربران رسانه‌های اجتماعی از فهرست جهانی وب، کنیا دارای بالاترین درصد کاربران ماهانه واتس‌اپ در مقایسه با سایر نقاط جهان است و 97 درصد از کاربران اینترنت این کشور در واتس‌اپ فعال هستند. در مجموع، کنیا حدود 11.75 میلیون کاربر فعال رسانه های اجتماعی دارد. این یک فرصت منحصر به فرد برای بانک است زیرا به توسعه محصولات نوآورانه ادامه می دهد تا دستور کار دیجیتالی خود را در تمام نقاط تماس مشتریان هدایت کند.

Equity سفرها و تجربه مشتری را افزایش داده است، تراکنش های بانکی اضافی و ویژگی های امنیتی به روز شده را در EVA فعال کرده است، بانکداری ایمن و پاسخ به موقع در مورد طیف وسیعی از سؤالات مربوط به راه حل ها و خدمات بانک ارائه می دهد. دکتر موانگی افزود: «پذیرش و استفاده از قابلیت‌های تراکنش دیجیتال ما به ما اطمینان می‌دهد که تحول آفریقا امکان‌پذیر است».

این جدیدترین نوآوری تعهد بانک را برای ادامه حمایت از مشتریان برای دسترسی راحت و ایمن به خدمات بانکی از طریق بهبود کانال‌های دیجیتال خود و ارائه انعطاف‌پذیری مشتریان برای انتخاب از میان انواع پلت‌فرم‌های رسانه‌های اجتماعی، از محل انجام تراکنش‌های بانکی و مشارکت بانک، تأیید می‌کند.