اقدامات خرد به راحتی قابل اندازه‌گیری هستند، زیرا معیارها یک ارز اساسی در هر پلتفرمی هستند، چه در حال انجام فعالیت‌های اجتماعی پولی یا ارگانیک باشید. اینها دسترسی، برداشت‌ها، بازدیدها، دنبال‌کردن‌ها، لایک‌ها، نظرات، اشتراک‌گذاری‌ها و کلیک‌های شما هستند. در مجموع، اقدامات خرد اغلب به اقدام نهایی یا اقدام کلان منجر می شود که کسب و کار شما می خواهد انجام دهد.

اقدامات کلان بیشتر گویای تصویر بزرگ هستند. اگر اقدامات خرد معیار هستند، اقدامات کلان از طریق KPIهای رسانه های اجتماعی ردیابی می شوند. شاخص‌های کلیدی عملکرد نشان می‌دهند که تاکتیک‌های اجتماعی چقدر به اهداف استراتژیک تجاری بزرگ‌تر کمک می‌کنند، در حالی که معیارها میزان عملکرد تاکتیک‌های شما در رسانه‌های اجتماعی را اندازه‌گیری می‌کنند.

برای مثال، فرض کنید هدف شما افزایش ۲۰ درصدی فروش محصول است. اقدام کلانی که می خواهید مشتریان انجام دهند، خرید است. شاخص های کلیدی عملکرد می تواند شامل تعداد خریدهایی باشد که می کنید یا درآمدی که ایجاد می کنید. اقدامات خرد که منجر به این می شود می تواند شامل درگیر شدن با پست های اجتماعی که در مورد محصول صحبت می کنند، به اشتراک گذاری این پست ها یا مشاهده صفحه محصول در وب سایت شما باشد. این موارد از طریق لایک ها، نظرات، اشتراک گذاری ها و بازدیدها ردیابی می شوند.

درک نحوه عملکرد معیارها به مدل کسب و کار شما ختم نمی شود. در نظر گرفتن سفر مشتری نیز مهم است. هر مرحله از قیف فروش دارای معیارهای کلیدی است که سطح قصد مشتری را نشان می دهد. درک این موارد به شما ایده بهتری درباره نحوه دریافت ROI خود می دهد.

برای شروع، در بالای قیف است آگاهی از برند. این مثل این است که یک توری پهن بیندازید و ببینید چند نفر را می توانید بگیرید. معیارهای این مرحله معمولاً عبارتند از:

• دسترسی و بازدید برای پست های ارگانیک
• هزینه در هزار بار نمایش (CPM) برای شبکه های اجتماعی پولی.

بیشتر در امتداد این است مرحله علاقه. در این مرحله، مردم می دانند که برند شما وجود دارد اما اطلاعات بیشتری می خواهند. آیا تناسب اندام مناسبی دارید؟ آیا می توانید آنچه را که آنها نیاز دارند فراهم کنید؟ آنها چه چیز بیشتری می توانند در مورد شما یاد بگیرند؟

معیارهای این مرحله به طور طبیعی نشان دهنده دخالت کمی بیشتر است، مانند:

• لایک‌ها، اشتراک‌گذاری‌ها، فالوها و کلیک‌های پیوند برای پست‌های اجتماعی ارگانیک
• هزینه هر کلیک (CPC) برای شبکه های اجتماعی پولی

هنگامی که مشتری شما به اندازه کافی بداند، می تواند شما را در سطح عمیق تری ارزیابی کند. این است مرحله ارزیابی. این معمولاً شامل آگاهی بیشتر مشتریان در مورد محصولات و خدمات شما می شود.

برای DTC های آنلاین، فقط مرور وب سایت نیست – می تواند به این معنی نیز باشد:

• صرف زمان طولانی تری در صفحه محصول
• پرس و جو از صفحات اجتماعی شما

برای B2B ها، این می تواند به معیارهایی مانند:

• درخواست های آزمایشی و آزمایشی
• تعداد سرنخ های واجد شرایط

در نهایت آخرین مرحله قیف است خرید. در این مرحله، مشتریان شما آماده تبدیل و انجام آخرین اقدامی هستند که از کمپین یا هدف تجاری شما پشتیبانی می کند.

اگر به صورت آنلاین فعالیت می کنید، معیارهای ردیابی می تواند شامل موارد زیر باشد:

• چند “افزودن به سبد خرید”
• چند تسویه حساب

اگر اهل آجر و ملات هستید، این زمانی است که به فروشگاه شما سر می زنند و خرید می کنند.

دقیقاً مانند مدل‌های کسب‌وکار، معیارهای ROI مربوط به سفر مشتری متفاوت است. اما دانستن اینکه چه چیزی را باید ردیابی کنید و چه زمانی را دنبال کنید، به شما ایده بهتری درباره چگونگی ایجاد موفقیت اجتماعی می دهد.

بنابراین، ما ثابت کرده‌ایم که معیارهای زیادی وجود دارد که می‌توانید آن‌ها را ردیابی کنید، اما کدام یک بیشتر در بازگشت سرمایه شما نقش دارند؟ برای فهمیدن این موضوع، از هدف نهایی خود عقب مانده و به قیف فروش فکر کنید. کدام معیارها قصد عمیق‌تر و عمیق‌تری را نشان می‌دهند؟ کدام اقدامات در طول مسیر مشتریان را به هدف شما هدایت می کند؟

دسترسی و تأثیرگذاری ممکن است برای آگاهی از برند خوب باشد، اما نگاه کردن به محصول شما لزوماً به خرید تبدیل نمی شود. از طرف دیگر، فالو کردن یا لایک‌های پست نمایه نشان‌دهنده علاقه بیشتر به برند شما است، که می‌تواند به این معنی باشد که مشتری یک قدم جلوتر به سفر خریدار خود رفته است.

به طور مشابه، نظرات و اشتراک‌گذاری پست‌ها نیاز به کار بیشتری از سوی مشتریان دارد. معیارهایی مانند این نشان می دهد که نام تجاری یا محتوای شما به اندازه کافی طنین انداز است که اقدامات مشخصی را ایجاد کند. و هنگامی که آنها مایلند شبکه ای را که در آن هستند ترک کنند تا پیوند شما را دنبال کنند، این نشان می دهد که قصد بیشتری دارند.