آیا در فروشگاه اینستاگرام خود به پلاتوی فروش رسیده اید و نمی دانید برای کسب درآمد بیشتر چه کاری انجام دهید؟ به مخاطبان خود یادآوری کنید که برای آنها چیزی دارید.

مشتریان گذشته شما باید مرتباً و نه تنها با محتوای جدید به شما یادآوری شوند. باور کنید یا نه، 50 درصد از افرادی که از فروشگاه اینستاگرام خرید می کنند، همچنان آن را دنبال می کنند. «پست‌هایی که دوست داشتید» و «پست‌های ذخیره‌شده» برای یادآوری اینکه مشتری چیزی را از کجا خریده کافی نیست. بنابراین گاهی اوقات، فعال سازی مجدد از طریق تخفیف های ارائه شده در پست های فید شما یا در استوری ها تأثیری ندارد.

شما باید فعالانه پیشنهادات جدیدی به آنها بدهید. منتظر نباشید تا مشتریان خود به خود به شما مراجعه کنند.

به آنها یادآوری کنید که از شما خرید کنند

به یاد داشته باشید که آن دسته از مشتریانی که یک بار مشتری شما بوده اند، در مقایسه با کاربران تصادفی علاقه مند که هرگز از شما خرید نکرده اند، در صورت داشتن تجربه مثبت، احتمال بیشتری دارد (تا 50 درصد بیشتر!) دوباره از شما خرید کنند. بنابراین، ایجاد فروش از مشتریان فعلی خود دو برابر آسان تر از مشتریان تازه وارد است.

تنها کاری که باید انجام دهید این است که به آنها یادآوری کنید که از شما خرید کنند.

فعالیت یادآوری خود را بیش از هر سه ماه یکبار انجام ندهید زیرا ممکن است مردم از این کار خسته شوند و به دور از گرم شدن با شرکت شما، ممکن است شروع به رد کردن پیام های شما کنند. برای جلوگیری از این اتفاق، باید پیام‌های شخصی‌سازی شده انسان‌مانندی را به آن‌ها ارائه دهید که برایشان مفید و جالب باشد و بر اساس سابقه خریدشان باشد.

نحوه تنظیم یادآوری برای مشتریان قبلی

شما می توانید تبلیغاتی را با هدف دستیابی به کاربرانی که با نمایه شما تعامل دارند تنظیم کنید، اما هزینه تبلیغات برای ایجاد مقداری فروش از این پیشنهاد نسبتاً گسترده و غیر شخصی احتمالاً بیش از 50 دلار برای ایجاد 10 فروش خواهد بود. و برای رسیدن به آن، تبلیغ باید واقعاً درخشان باشد. در غیر این صورت، ممکن است اصلاً فروش نداشته باشد. ارسال پیام در پایگاه داده بسیار ارزان تر از جذب همان میزان علاقه از طریق تبلیغات است.

آنقدر ارزان است که باور نمی کنید افزایش فروش چقدر می تواند مقرون به صرفه باشد. همانطور که پیشنهاد می کنیم از ماژول Inflact Direct برای این هدف استفاده کنید (این مورد در ادامه توضیح داده خواهد شد)، هزینه آن برای دو هفته 19 دلار خواهد بود. و شما می توانید حتی بیش از 50 فروش در طول 14 روز ایجاد کنید. خیلی بیشتر!

اکنون که خنکی و اثربخشی فعال کردن مجدد مشتریان گذشته خود را درک کرده اید، باید به نکته بعدی برویم: چرا آنها از شما خرید نمی کنند؟

آنها دیگر نیازی ندارند متقاعد شوند که شرکت شما قابل اعتماد است و محصولات و خدمات آن از کیفیت بالایی برخوردار هستند – آنها قبلاً این را از تجربه خود می دانند.

قبل از یادآوری هر یک از مشتریان گذشته خود در مورد شرکت خود، از خود بپرسید که چرا او دوباره خرید نکرده است؟

چرا مشتریان از خرید منصرف می شوند

سه دلیل اصلی وجود دارد که چرا مردم دوباره خرید نمی‌کنند (بدون در نظر گرفتن مشاغلی که خرید در آن‌ها بیشتر یکباره است، مانند سالن‌های عروسی یا نصب پنجره).

وضعیت مشتری تغییر کرده است و آنها دیگر نیازی به کالاها و خدمات شرکت ندارند. اما این بدان معنا نیست که می توانید چنین مشتریانی را فراموش کنید. اول، آنها می توانند منبع خوبی برای توصیه ها برای شرکت باشند. همه قدرت توصیه ها را می دانند، بنابراین فرصت استفاده از آنها را از دست ندهید.

ثانیاً ممکن است دوباره نیاز ایجاد شود. نمی توان پیش بینی کرد که چه زمانی این اتفاق می افتد و آیا این اتفاق می افتد یا خیر. بنابراین در هر صورت، باید چنین مشتریانی را در پایگاه داده ایمیل خبرنامه دوره ای خود نگه دارید تا همیشه در دید آنها باشید.

• نارضایتی از چیزی

صدها دلیل مختلف برای نارضایتی می تواند وجود داشته باشد. طبق آمار، حدود 80٪ از مشتریان “از دست رفته” به دلایل کاملاً قابل اصلاح خرید را متوقف می کنند. اگر این دلایل حذف شوند، می توان بخش قابل توجهی از مشتریان “از دست رفته” را بازگرداند.

• شرکت را فراموش کرده ام

به هر دلیلی برای مدتی از خرید منصرف می شوند و بعد فقط شرکت را فراموش می کنند. این امر به ویژه در مورد کالاها و خدماتی صدق می کند که فرد به راحتی می تواند در زندگی روزمره بدون آنها انجام دهد و تنها در صورتی به خرید آنها فکر می کند که فعالانه آنها را یادآوری کنند. استراتژی فعال سازی مجدد مشتری و سرنخ برای بازگرداندن این مشتریان خوب عمل می کند.

چگونه مشتریان «از دست رفته» را برگردانیم

استراتژی ها و روش های زیادی برای این کار وجود دارد. من می خواهم یکی از آنها را به اشتراک بگذارم – همه کاره ترین و مناسب ترین برای اکثر مشاغل (به جز آنهایی که مبالغ تراکنش نسبتاً زیادی دارند و معمولاً مدت زمان طولانی برای تصمیم گیری مشتری است). به آن فعال سازی مجدد مشتری و سرنخ می گویند.

مزایای استراتژی این است که می توانید درآمد نسبتاً قابل توجهی را در مدت زمان کوتاهی ایجاد کنید (هر چه تعداد مخاطبین در پایگاه داده بیشتر باشد، درآمد بالقوه بیشتری خواهد داشت). مشتریان فعال شده ممکن است خرید از رقبا را متوقف کنند یا نظر خود را در مورد خرید از آنها برای اولین بار تغییر دهند.

علاوه بر این، هرچه رویکردی که برای انواع مختلف مشتریان بالقوه و بالفعل اعمال می‌کنید متفاوت‌تر باشد، فعال‌سازی مجدد مؤثرتر خواهد بود. در حالت ایده‌آل، مشتریان بالقوه‌ای که زمانی به محصولات شما علاقه داشتند اما خرید نکرده‌اند، به یک پیشنهاد و آن‌هایی که فقط یک بار خرید کرده‌اند، به پیشنهاد دیگری نیاز دارند. کسانی که زیاد و با مبالغ هنگفت خریده اند، هنوز به نوع دیگری از پیشنهاد نیاز دارند.

اگر امکان ارائه پیشنهادات شخصی بر اساس سابقه خرید وجود داشته باشد – یعنی برجسته کردن دسته‌ها یا بخش‌های اصلی مشتریان با مشکلات، نیازها و محصولات تقریباً مشابه – حتی بهتر عمل خواهد کرد.

روش عمومی فعال سازی مجدد

1. هر مشتری را بر اساس نوع خرید و تاریخ خریدشان در ماژول Inflact Direct برچسب بزنید.

2. اسکریپت هایی را با یک پیشنهاد عالی برای هر گروه از مشتریان در پاسخ سریع در Inflact تنظیم کنید.

3. رشته های خود را به صورت دستی بر اساس برچسب هایی که تنظیم کرده اید فیلتر کنید و پیام های ویژه ای را از طریق پاسخ های سریع به هر مشتری ارسال کنید.

بهتر است هر مشتری جدید را پس از خرید برچسب بزنید و حتی یک یادآور روی تلفن خود تنظیم کنید – و هر گروه از مشتریان را با یک پیشنهاد جادویی دوباره فعال کنید.

فراموش نکنید که با آنها صحبت کنید (با استفاده از اسکریپت های از پیش ساخته شده) تا از آنها بپرسید که محصول یا خدمات قبلی شما را چگونه دوست دارند و به آنها کمک کنید تا محصول بعدی را انتخاب کنند. البته درخواست بررسی کنید.

وقتی مشتری یک پیشنهاد جذاب از محصولی دریافت می کند که به طور منطقی مکمل محصول قبلی است، و این پیشنهاد به عنوان تمایل به کمک به او برای حل مشکل خود به طور موثرتر ارائه می شود، دلیل کمتری برای فکر کردن به این فکر دارد که شما فقط می خواهید پول نقد کنید. . ابزارهای اتوماسیون مدرن مانند Inflact امکان ارائه چنین پیشنهادات شخصی را بدون زمان و تلاش زیاد فراهم می کند. با این حال آنها می توانند فروش شما را تنها در چند لحظه به ارمغان بیاورند.

• یک پیشنهاد بسیار جذاب آماده کنید.

هر چه مدت زمانی که مشتریان خرید نکرده اند طولانی تر باشد، پیشنهاد باید جذاب تر باشد. آن را طوری بسازید که مردم، به طور مجازی، اگر موهایشان را رها کنند، تقریباً موهایشان را پاره کنند. این می تواند یک تخفیف قابل توجه یا مجموعه ای از محصولات با قیمت مقرون به صرفه یا یک جایزه باشد – در هر مورد باید به صورت جداگانه تصمیم بگیرید.

• مدت زمان اقدام را تعیین کنید.

بدون مهلت مشخص (تاریخ پایان تبلیغات)، تمام تلاش ها می تواند هدر رود. اگر فرصتی برای به تعویق انداختن تصمیم “برای بعد” وجود داشته باشد، اکثر مردم این کار را انجام خواهند داد.

هنگام فروش آنلاین، 2-3 روز برای کالاهای معمولی کار می کند، اما برای کالاها و خدمات گران قیمت 5-15 روز زمان می دهد.

این روش فروش را در فروشگاه اینستاگرام خود امتحان کنید و شگفت زده خواهید شد که چقدر اثر جالبی دارد. متوجه خواهید شد که مشتریان اختصاصی زیادی در آنجا وجود دارند که عاشق محصولات شما هستند و 09000d آماده خرید مجدد از شما هستند، اما فقط باید به آنها یادآوری شود.