بازخورد فرهنگ عبارتی است که چند سالی است در فضای کسب و کار رایج شده است. این “فرهنگ بازخورد” فرهنگی است که در آن کارکنان تشویق می شوند تا بدون در نظر گرفتن نقش یا ارشدیت خود، بازخورد خود را با فرد دیگری در سازمان به اشتراک بگذارند.

هنگامی که فرهنگ بازخورد سالم به درستی اجرا شود، جابجایی کارکنان را کاهش می دهد، بهره وری را افزایش می دهد و وفاداری به برند را بهبود می بخشد.

وقتی بد انجام شود، فرهنگ بازخورد می‌تواند کارمندان را بیشتر از قبل عصبانی کند!

در اینجا به همین دلیل است که باید فرهنگ بازخورد و چند نکته عملی در مورد نحوه انجام آن ایجاد کنید.

1. فرهنگ بازخورد موجب صرفه جویی می شود زمان و پول صرف شده برای استخدام

استخدام و آموزش مداوم کارکنان جدید بسیار گرانتر از حفظ یک خدمه واجد شرایط است. شرکت هایی که فرهنگ بازخورد خوبی دارند نیز 14.9 درصد نرخ گردش مالی کمتری دارند. دلیل آن این است که کارکنان احساس ارزشمندی می کنند و حضور آنها در شرکت دارای ارزش و تاثیر است.

منبع تصویر

نکته فرهنگ بازخورد: در فرآیند بازخورد خود تجدید نظر کنید

در سال 2022، بررسی عملکرد سالانه یا ارزیابی مدیریت ممکن است کهنه و حتی غیرشخصی و سلسله مراتبی به نظر برسد. امتیاز دادن به عملکرد شما می تواند واقعاً تحقیرکننده باشد.

علاوه بر این، بسیاری از سازمان‌ها فراموش می‌کنند که عملکرد کارکنان را ارزیابی کنند یا نظرات کارکنان را برای لحظه آخر رها می‌کنند و سپس آنها را عجله می‌کنند.

کارمندان ناراضی اغلب قبل از اینکه فرصت رسیدگی به نگرانی های خود را پیدا کنند، آنجا را ترک کرده اند. آن بررسی‌ها و ارزیابی‌ها را با بازخورد مداوم و هم‌زمان که طبیعی و معتبر است، عوض کنید.

نظرسنجی نبض برای بازخورد

بررسی نبض یک راه عالی برای اطمینان از اینکه فرهنگ بازخورد ریشه ای دارد. آنها شامل یک سری سوالات کوتاه هستند که به صورت آنلاین انجام می شوند و کارکنان می توانند بازخورد سریع و ناشناس ارائه دهند. این نظرسنجی ها همچنین امکان جمع آوری داده ها و تجزیه و تحلیل به موقع نتایج را فراهم می کند. برخی از شرکت ها نظرسنجی های هفتگی نبض را با 1 تا 3 سوال انجام می دهند. دیگران ممکن است آنها را هر ماه با سؤالات بیشتری انجام دهند.

سوالات شامل مواردی از قبیل “در مقیاس 1-10، چقدر احتمال دارد که کار در آن را توصیه کنید [Company] به یک دوست؟”

اطلاعات حاصل از نظرسنجی‌های پالس را می‌توان به راحتی جمع‌آوری کرد و نشان می‌دهد که آیا به اهداف اصلی، شاخص‌های کلیدی عملکرد شرکت و امتیازات شادی دست می‌یابید یا خیر. از ابزاری مانند Survey Monkey برای بررسی‌های سریع و آسان نبض شرکت استفاده کنید که کارمندان بتوانند در مورد آن احساس راحتی کنند.

با کارمندان یک به یک باشید

علاوه بر بررسی‌های منظم نبض، کارکنان و مدیران باید احساس کنند که می‌توانند به روش‌های دیگری بازخورد ارائه کنند. در برنامه های مدیران خود فضایی را در نظر بگیرید تا کارمندان بتوانند رو در رو با آنها چت کنند. یک خط مشی منابع انسانی برای بازخورد، سؤالات و نگرانی ها داشته باشید.

یک مرکز آنلاین برای ایده های مشترک و بازخورد صادقانه داشته باشید

یک مرکز آنلاین مانند Trello برای بازخورد اعضای تیم فراهم کنید. این می تواند ایده های محل کار، پیشنهادات کمپین، نکات بهره وری تیم یا حتی ایده های رویداد تیمی باشد.

Hudl یک نمونه عالی از فرهنگ بازخورد است که به درستی انجام شده است. Hudl به فرهنگ بازخورد خود می بالد، جایی که 450 کارمند آن تشویق می شوند که با احترام بازخورد صریح برای بهبود تیم ارائه دهند. این شرکت فناوری ورزشی حتی هشتگ #RealTalk خود را دارد. Hudl #RealTalk را در مکالمات روزمره میان کارمندان استفاده می کند محل کار کوانتومی

استانداردهای شرکتی را برای ظاهر بازخورد ایجاد کنید و مطمئن شوید که همه در مورد نحوه انجام آن واضح هستند.

2. حمایت از کارکنان را پرورش دهید و رشد دهید

از دیدگاه آژانس بازاریابی، تشخیص شرکت‌هایی که حمایت کارمندان را پرورش می‌دهند و رشد می‌دهند و آنهایی که این کار را نمی‌کنند، برای من آسان است. حمایت از کارمندان و فرهنگ بازخورد با هم مرتبط هستند زیرا یک کارمند خوشحال و متعهد می خواهد از شرکت شما دفاع کند.

حمایت از کارکنان فرآیند استفاده از کارمندان برای ایجاد نمایاندن برند شما با استفاده از شبکه‌ها و ارتباطات آنلاین خودشان است. که شامل:

• به اشتراک گذاری پست های شبکه های اجتماعی شرکت
• توصیه موقعیت های باز به دوستان و خانواده
• ابتکار عمل برای تبلیغ شرکت یا اشتراک گذاری ایده ها
• در بازخورد مشکلات محصول یا خدمات مشارکت فعال داشته باشید
• توجه به موفقیت آینده شرکت

اما کارمندان ناراضی هیچ کدام از این کارها را انجام نمی دهند!

بنابراین، چگونه مطمئن می شوید که کارمندان خوشحال می مانند و می خواهند از برند شما حمایت کنند؟ پاسخ، بازخورد مثبت منظم است. 85 درصد از کارمندان ابتکار عمل بیشتری به خرج می دهند زمانی که در محل کار بازخورد دریافت می کنند. این بزرگ است.

از رایگان ما استفاده کنید ابزار وکالت آسان برای انجام وکالت از کارکنان بدون هیچ زحمتی.

نکته فرهنگ بازخورد: مثبت باشید

صحبت زیاد است محل های کار سمی یا کارمندان سمی-اما اکثر کارمندان شرکت شروع به کار سمی نمی کنند. این وضعیت پس از سال‌ها نادیده‌گرفتن و دریافت هیچ تقدیر یا شناختی رخ می‌دهد.

منتظر نمانید تا اوضاع بد شود و باید از کارمندان بزرگ التماس کنید که ترک نکنند!

فرهنگ بازخورد مثبت را در محل کار خود القا کنید و از بالا رهبری کنید. هنگامی که این پایه مثبت برقرار شد، کارمندان جدید نیز به دنبال آن خواهند آمد.

در اینجا برخی از راه هایی که من دیده ام که فرهنگ بازخورد مثبت به خوبی کار می کند آورده شده است.

• جلسات منظم “کار عالی”. تیم خود را با دونات و قهوه دور هم جمع کنید و از زحماتی که تیمتان در این ماه انجام داده است قدردانی کنید. کارکنان را تشویق کنید که نسبت به هر یک از اعضای تیم و کارشان مثبت نگر باشند.
• خاص باشید تیم خود را تشویق کنید تا بازخورد واضح و مشخصی را در مورد کارهایی که کسی به خوبی انجام داده است ارائه دهد. مثلا، سارا، نحوه سازماندهی آن نمایشگاه و هماهنگ کردن طراحی غرفه بسیار عالی بود.
• بگو متشکرم.” من مطمئن نیستم که چرا بسیاری از مدیران ارشد از تشکر از کارمندان می ترسند. مطمئناً برای حضور در آنجا به آنها پول می دهید، اما همچنان می توانید از آنها قدردانی کنید. سپاسگزاری از کارمندان برای رفتن مایل بیشتر واقعاً روحیه را تقویت می کند و به حمایت عالی از کارکنان کمک می کند.

3. به یاد داشته باشید که شهرت آنلاین شما مهم است

حقیقت غم انگیز این است که کارمندانی که نمی توانند بازخورد خود را با کارفرمایان به اشتراک بگذارند ترک خواهند کرد و بازخورد خود را به صورت آنلاین به اشتراک می گذارند. آنها آنقدر ناراضی بودند که آنجا را ترک کردند و سپس یک بررسی منفی را به صورت آنلاین به اشتراک گذاشتند تا به کارمندان آینده هشدار دهند.

به این معنا که نه نوع فرهنگ بازخوردی که برای برند خود می خواهید. بازخورد منفی کارمندان بزرگ را از پیوستن منصرف می‌کند، به مشتریان نشان می‌دهد که فرهنگ کاری ضعیفی دارید، و حتی می‌تواند بر ارزش‌گذاری شرکت شما در بلندمدت تأثیر بگذارد.

بررسی های منفی کارکنان در سال های اخیر توجه مطبوعات را به خود جلب کرده است. برخی از موارد خنده دار در کانال های بازخورد حتی آن را به صورت خلاصه می کنند، مثل این ها.

نکته فرهنگ بازخورد: employeه بررسی سایت ها

این یک وضعیت ایده آل نیست زیرا آسیب از قبل وارد شده است. اما، می توانید از خواندن نظرات کارمندان سابق چیزهای زیادی بیاموزید.

در اینجا چند سایت وجود دارد که باید در رادار خود نگه دارید.

می‌توانید صفحه کارفرمای خود را ادعا کنید و برای هشدارها ثبت‌نام کنید تا بازخورد کارمندان فعلی و سابق خود را همانطور که به اشتراک گذاشته می‌شود ببینید. سپس آن را جدی بگیرید.

بررسی های بد شرکت باید با منابع انسانی و مدیریت مورد بحث قرار گیرد و تغییرات در صورت امکان اعمال شود.

اگر کارمندی تصمیم به ترک آن گرفته است، مصاحبه خروج آخرین فرصت شما برای جمع آوری بازخورد انتقادی است. مستقیماً از کارکنان در حال خروج بپرسید که در مورد مدیریت، حقوق، تیم، فرصت‌های رشد و البته فرهنگ شرکت چه فکر می‌کنند.

آیا فرهنگ بازخورد ارزش وقت شما را دارد؟

بله، بله، و هزار بار، بله! فرهنگ سازی (و پرورش آن) به این معنی است که شما بر اساس بازخورد عمل می کنید و این یک چیز عالی برای برند شما است. همچنین گوش دادن و پاسخ به بازخورد مشتری نیز مهم است.

تشکر از مشتریان برای ارائه بازخورد محصول به شما و سپس رساندن آن به بالاترین نشانه شرکتی است که به سمت چیزهای بزرگ می رود.

به تیم پشتیبانی Agorapulse برای انجام این کار فریاد بزنید. هر زمان که در مورد یک ویژگی جدید بازخورد ارائه می کنم، با پیام های سریع و مثبت استقبال می شوم.

کارمندان و مشتریان به طور یکسان باید ببینند که ارائه بازخورد ارزش وقت آنها را دارد. ارزش گذاری برای بازخورد، حفظ، بهره وری و روحیه شرکت شما را بهبود می بخشد.

شروع به ایجاد فرهنگ بازخورد در آژانس رسانه های اجتماعی خود کنید! آزمایش رایگان ما از Agorapulse را بررسی کنید برای کمک به شما در برنامه ریزی، پیگیری و اندازه گیری تمام تلاش های رسانه های اجتماعی خود.