چگونه باید به پست های اینستاگرام به صورت حرفه ای پاسخ دهید؟ اصول اولیه آداب معاشرت اینستاگرام چیست؟ چگونه ارتباط خوش اخلاق می تواند فروش شما را افزایش دهد؟ برای درک موضوع این مقاله را بخوان.

قوانین اساسی مکاتبات در یک حساب تجاری در اینستاگرام در سال 2021 بسیار مهم است. مردم عاشق خرید در اینستاگرام هستند و در آنجا کالا و خدمات را جستجو می کنند. و هنگامی که آنها به شما پیام می دهند، به این معنی است که این افراد بالقوه جذاب هستند و تنها کاری که باید انجام دهید این است که آنها را از دست ندهید.

به عنوان مالک یا مدیر یک حساب تجاری در اینستاگرام، این 7 قانون ساده را دنبال کنید. آنها به شما کمک خواهند کرد:

• به جای عصبانی کردن مشتریان بالقوه خود، بین خود و مخاطبان خود اعتماد ایجاد کنید.
• به جای چت تصادفی یک قیف فروش ایجاد کنید.
• مشتریان بالقوه خود را متقاعد کنید که از اولین پیام تا آخرین پیام به جای ارسال پاسخ های کوتاه و کسل کننده به سوالات آنها (یا نادیده گرفتن آنها) از شما خرید کنند.

نحوه پاسخ دادن در اینستاگرام: قوانین اساسی

در ساعات کاری ظرف 10 دقیقه به پیام ها یا نظرات مشتریان پاسخ دهید. اگر زمان بیشتری برای پاسخ دادن نیاز دارید، یکی از دو مورد ممکن است اتفاق بیفتد: مشتری ممکن است تصمیم بگیرد از رقیب شما خرید کند یا تمایل خود به خرید خود را از دست بدهد.

مثال: “عصر بخیر هلن. نام من الکس است و مدیر شخصی شما خواهم بود. آیا می توانم چند سوال از شما بپرسم تا انتخاب شما آسان تر شود؟”

بر اساس یک اسکریپت از پیش تعیین شده، که همیشه در دسترس خواهد بود، با مشتریان ارتباط برقرار کنید. یک اسکریپت یک الگوی از پیش نوشته شده از پاسخ به همه انواع رایج مکالمات با مشتریان یا مشتریان بالقوه است.

به این ترتیب می توانید سرعت پردازش سوالات خود را افزایش دهید و کیفیت ارتباط خود را با هر مشتری بهبود بخشید. این برای افزایش فروش بسیار مهم است.

پاسخ‌های خودکار را برای هر کلمه کلیدی مهمی که مشتریانتان ممکن است در پیام‌های خود به شما استفاده کنند تنظیم کنید تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخی به‌خوبی مطابق با اسکریپت‌های شما دریافت کنند.

به مشتری فشار نیاورید.

هرگز از هرگونه توهین آمیز یا هرزنامه استفاده نکنید تکنیک. فقط از اسکریپت های سنجیده و حرفه ای برای ارتباط خود استفاده کنید.

• 
  

  نیازها و خواسته های آنها را دریابید.

سعی کنید دریابید که آنها به چه چیزی نیاز دارند و ایده های خود را تحمیل نکنید.

صحبت در مورد منافع برای مشتری خاصو نه در مورد مزایای محصول به طور کلی.

• 
  

  از CRM برای مدیریت مشتری استفاده کنید.

فقط از طریق یک سیستم CRM برای Direct با مشتری ارتباط برقرار کنید. ماژول Direct از Inflact یک پلتفرم برای برقراری ارتباط با مشتریان است که در آن تمام حساب های اینستاگرام شما متصل هستند.

مزایای استفاده از CRM:

• کلیه مکاتبات در یک مکان
• کلیه مکاتبات بر اساس قیف توزیع می شود (به عنوان مثال اولین تبریک، ارائه محصول، زمان دریافت سفارش و زمان تحویل).
• همه الگوهای مکاتبات (اسکریپت ها) به عنوان پاسخ های سریع بر اساس دسته از قبل نوشته شده اند و در دسترس مدیر هستند.
• مدیر تمام داده‌های مشتری را در یک پنجره می‌بیند: نام، ایمیل، آدرس، آنچه که سفارش داده است، نظرات و برچسب‌ها (و لازم نیست تمام مکاتبات را برای یافتن همه داده‌ها پیمایش کنید).

• 
  

  ارتباطات خود را تا حد امکان شخصی سازی کنید.

این یکی از قدیمی ترین تکنیک های بازاریابی است. چند سالی است که بیش از حد شخصی سازی روند رواج داشته است، اما تاکنون تنها 39 درصد از فروشگاه های آنلاین خبرنامه های ایمیل شخصی سازی شده دارند. اعداد نشان می دهد که این روند ارزش توجه دارد:

• احتمال باز شدن پیام های ایمیل با موضوع شخصی سازی شده 26 درصد بیشتر است.
• 74 درصد از بازاریابان مورد بررسی می گویند که ایمیل های شخصی سازی شده باعث افزایش تعامل کلی کاربر می شود.

آنچه برای پیروی از قوانین اساسی باید داشته باشید:

این آماده سازی متن های فروش برای پیام ها در دایرکت است که اسکریپت های دقیق برای هر موقعیت معمولی و اسکریپت هایی برای پاسخ به سؤالات معمولی تهیه می کند.

نکته اصلی این است که مخاطبان هدف خود را بشناسید و چگونه بر آنها تأثیر بگذارید.

شما باید هر مدیر جدید را با سبک ارتباطی برند خود آشنا کنید. به آنها بیاموزید که چگونه از سیستم CRM که پیاده سازی کرده اید استفاده کنند – پاسخ های سریع، اسکریپت ها و تمام جزئیاتی که هر دیالوگ را در نهایت به فروش می رساند.

کار موثر با یک پایگاه مشتری، اول از همه، توانایی تقسیم صحیح مشتریان است.