وقتی صحبت از فروش از طریق پیام‌های دایرکت در اینستاگرام می‌شود، مشتری بالقوه خود را از همان اولین پیام به وب‌سایت هدایت نکنید. اگر شخص در مورد چیزی دقیقاً در پیام های دایرکت از شما سؤال کرد، به این معنی است که او می خواهد در اینجا ارتباط برقرار کند. اگر سعی کنید آنها را به وب سایت بفرستید، این احتمال وجود دارد که آنها را به عنوان مشتری از دست بدهید. بنابراین شما باید بر هنر ارتباط در پیام های دایرکت مسلط باشید.

خط مشی پیام های مستقیم

اگر مشتری مستقیماً از طریق پیام‌های دایرکت با شما تماس می‌گیرد – مهم نیست که تجارت اینستاگرام شما در مورد چیست – باید دقیقاً در داخل پلت فرم پاسخ دهید. البته، ممکن است فکر کنید، مارک های بزرگ محبوب اینستاگرام مانند @fashionnova و @urbandecay بیش از آن بزرگ هستند که نمی توان در اینستاگرام به آنها پاسخ داد.

اما حتی برندهای بزرگی که جریانات تجاری زیادی دارند، پاسخ‌های خودکار را در رسانه‌های اجتماعی تنظیم می‌کنند تا هیچ‌کس ارتباط را بدون پاسخ از سوی آنها ترک نکند. چه احترامی برای هر مشتری!

فروش از طریق دایرکت اینستاگرام

مهم نیست که کسب و کار شما در اینستاگرام چیست، اگر چیزی در اینستاگرام می فروشید، باید به طور حرفه ای با مشتریان بالقوه خود ارتباط برقرار کنید.

اگر شما یک استاد ناخن هستید – همیشه باید یک نمایش از کار خود و یک لیست قیمت با جدول زمانی برای ارسال داشته باشید.

اگر صاحب یک رستوران هستید و آن را از طریق اینستاگرام تبلیغ می کنید – باید تا جایی که می توانید به رزروها پاسخ دهید و در منوی واقعی مشورت کنید.

اگر یک فروشگاه قدیمی دارید، باید یک گواهی قدیمی برای همه محصولات خود داشته باشید تا به مشتریان بالقوه نشان دهید.

در هر صورت، شما باید هر ارتباطی را مدیریت کنید تا بتوانید کالاهای خود را به هر مشتری بالقوه بفروشید.

هر رشته در پیام های دایرکت فرصتی برای فروش است.

بنابراین اولین چیزی که باید تسلط داشته باشید این است که چگونه با اعتراضات مشتریان بالقوه خود برخورد کنید.

5 روش عالی برای جلوگیری از اعتراض در پیام های مستقیم

1. ارائه مفصل

فروش یک شکلات تخته ای به زمان و تلاش زیادی نیاز ندارد. اساساً نیازی به “تنها” اطلاعات نیست. مزایای اصلی و یک پیشنهاد خوب کافی است. اما هر چه محصول گران‌تر باشد، ارائه آن باید جدی‌تر و دقیق‌تر باشد. در اینجا مشتری از قبل به هر چیز کوچک، حتی کوچکترین جزئیات علاقه مند است.

متن باید کامل‌ترین اطلاعاتی را که برای یک مشتری بالقوه مورد توجه قرار می‌گیرد (طبعاً بدون اینکه افراط کنید مانند اینکه یک مبل چرمی دارای پرکننده سفید است) منتقل کند.

دستورالعمل نحوه تنظیم پیام های پاسخ خودکار با ارائه دقیق در ماژول Inflact.com Direct:

1. به Auto-Reply بروید.
2. افزودن پاسخ خودکار را انتخاب کنید.
3. به طور پیش فرض روی «پاسخ به کلمه کلیدی» تنظیم شده است.
4. کلمه کلیدی را اضافه کنید
5. روی افزودن پیام ضربه بزنید.
6. نوع طلایی رب متن پیامی که می‌خواهید در پاسخ به پیامی با این کلمه کلیدی ارسال شود.

2. اعداد دقیق

سعی کنید اعداد دقیق و «جزئیات» ارائه کنید. استفاده از انواع “گرد” در اینجا غیر قابل قبول است. اگر پیشنهاد اولیه 127 دلار باشد، دیگر نیازی به کاهش مصنوعی قیمت به یک رقم زوج نیست – مثلاً 120 دلار.

به یاد داشته باشید، هر چه مقدار مشخص شده «مطلوب تر» باشد، سؤالات و بی اعتمادی بیشتری ایجاد می کند.

بگویید “تخفیف این مدل 35 دلار است” و نه “ما 7٪ تخفیف برای این کالا ارائه می دهیم.”

فکر می کنم موافق باشید، 35 دلار بسیار جذاب تر از 7 درصد به نظر می رسد.

از فونت های سفارشی استفاده کنید تا پیشنهاد خود را حتی بیشتر مغناطیسی کنید.

3. پاسخ به سوالات

از همان ابتدا آماده باشید که از مشتری سؤالاتی وجود داشته باشد. وظیفه متن فروش پیش بینی آنها (و پاسخ کامل) است.

چه چیزی را باید در نظر گرفت؟

برای شروع، از این واقعیت آگاه باشید که مشتری از قبل تا حدودی آماده و مجهز به دانش است.

به عبارت ساده، باید محصول را به طور دقیق مطالعه کنید و خود را به جای مشتری قرار دهید. سپس فهرستی از سوالاتی که ممکن است از سوی یک خریدار بالقوه دنبال شود، تهیه کنید. و پاسخ ها را در متن بنویسید.

ماژول Inflact Direct پادشاه پیام‌های خودکار هوشمند و قابل تنظیم برای کلمات کلیدی است. این پاسخ‌ها به شما کمک می‌کنند حتی اگر آفلاین هستید مکالمه داشته باشید.

اغلب مشتریان در مورد مسائل مشابه مانند اندازه، جدول زمانی، مواد، قیمت ها و موارد دیگر سؤال می کنند.

بنابراین شما می توانید پاسخ های استاندارد را آماده کنید و در عرض 5 تا 10 دقیقه پس از دریافت آنها ارسال می شود. مشتریان را با پاسخگویی و مراقبت از مشتری غافلگیر کنید.

4. پس انداز آینده

همانطور که تمرین نشان می‌دهد، اگر به او پس‌انداز (زمان، تلاش یا پول) پیشنهاد شود، احتمالاً تصمیم خرید مثبتی اتخاذ می‌کند. و پیشنهاد “محصول + هدیه” موثرتر خواهد بود.

فقط آنها را با کالاهایی اغوا کنید که حتی نمی دانستند می خواهند بخرند. حرص و طمع را فرا خواهد گرفت.

این را می توان در مقایسه زیر نشان داد:

“شما یک خرید می کنید [brand] تماشا کنید و یک گیره شیک برای اسکناس به عنوان هدیه دریافت خواهید کرد.”

“شما در حال خرید یک [brand] ساعت مچی که سالها با دقت کامل تا ثانیه در خدمت شما خواهد بود. این بدان معناست که شما همیشه به موقع برای جلسات مهم حاضر می شوید و تصور یک فرد جدی و وقت شناس را به شما می دهید. ”

پیام های پاسخ خودکار را برای کسانی که قبلاً از شما خرید کرده اند تنظیم کنید. از ماژول مستقیم برای برچسب زدن همه مشتریان قبلی استفاده کنید و سپس از این برچسب برای ارسال پیشنهادی با پس انداز آتی برای آنها استفاده کنید.

5. از موانع روانی عبور کنید

گاهی اوقات مشتریانی که از قبل در حال و هوای یک خرید جدی هستند، مانع روانی خاصی دارند. این مانع نمی گذارد که به راحتی به شما بله بگویند.

نسخه فروش خوب باید با استدلال های قانع کننده بر موانع غلبه کند.

می توانید از آرگومان هایی مانند این استفاده کنید:

1. به دست آوردن وضعیت جدید (“شما رولزرویس افسانه ای را خریداری می کنید که تقریباً در هر گاراژ افراد مشهور هالیوود وجود دارد”).
2. یک دارایی قابل قدردانی (“این گوچی قدیمی است – هر روز ارزش آن افزایش می یابد. فقط تصور کنید چند سال دیگر چقدر ارزش دارد”).
3. فرصت های جدید (“به عنوان صاحب این دوچرخه SUPER، می توانید با شرکت در مسابقه سالانه ____ در مدت 2 ماه دست خود را امتحان کنید”).
4. این فقط یک نمونه کوچک از آنچه می تواند به مشتریان ارائه شود است. جستجو کنید و راه حل های خود را پیدا کنید.

فراموش نکنید که عکس هایی را به پیام های خود اضافه کنید تا آنچه را که می خواهید نشان دهید نشان دهید. یک عکس می تواند احتمال خرید را افزایش دهد.

در آخر

همه برندهای بزرگ که در سال 2021 در اینستاگرام محبوب هستند از پاسخ خودکار در پیام های دایرکت استفاده می کنند. برخی از آنها از این ویژگی برای ایجاد احساس خدمات عالی به مشتریان استفاده می کنند، برخی از آنها به صورت حرفه ای از آن برای هدایت مشتریان بالقوه خود برای خرید استفاده می کنند.

با این روش فرصت فروش در اینستاگرام را از دست ندهید.