فضای مدیریت رسانه های اجتماعی به سطوح بالایی از سازمان نیاز دارد. اگر به تنهایی روی یک برند و یک کانال کار می‌کنید، می‌توانید آن را قابل مدیریت بدانید. اما اگر چندین برند را در کانال های متعدد با یک تیم مدیریت می کنید، به یک سیستم نیاز دارید.

در این مقاله، من قصد دارم بهترین هک های آژانس خود را برای کار با دیگران در یک محیط بازاریابی سریع به اشتراک بگذارم. من همچنین به شما نشان خواهم داد که چگونه صندوق ورودی رسانه اجتماعی Agorapulse می تواند تیم شما را ساده کند.

قبل از اینکه وارد هک ها شویم، اجازه دهید به طور خلاصه در مورد صندوق ورودی رسانه های اجتماعی Agorapulse صحبت کنیم. Agorapulse داشبوردی را ارائه می دهد که شامل برنامه ریزی تقویم، گزارش و اعلان های رسانه های اجتماعی است.

هنگامی که صفحات و نمایه های رسانه های اجتماعی خود را به Agorapulse متصل کردید، صندوق ورودی رسانه های اجتماعی شروع به کار می کند و همه پیام های شما را در یک مکان جمع می کند. این شامل نظرات طرفداران، پیام ها و نظرات تبلیغات اینستاگرام و فیس بوک است.

دیگر نیازی به ورود و خروج از هر پلتفرم برای بررسی پیام ها و اعلان ها نیست.

به‌علاوه، هر عضو تیمی که به حساب مشتری اضافه می‌شود، می‌تواند ببیند که با چه مواردی برخورد شده است و چه چیزی نشده است. بنابراین، هیچ همپوشانی یا پاسخ از دست رفته وجود دارد.

اکنون، بیایید به نحوه کارآمدتر با دیگران در تیم خود و خارج از سازمان نگاه کنیم.

1. دسترسی به پوشه را تعیین کنید

هر نمایندگی و برند متفاوت است، اما در آژانس محتوا ما سیستم های روشنی برای تسریع همکاری بین اعضای تیم داریم. دسترسی به اطلاعات مورد نیاز برای انجام کار برای جلوگیری از تنگناها ضروری است.

هر کسی که روی یک حساب مشتری کار می کند باید به پوشه های زیر در سرور شما دسترسی داشته باشد:

• راهنمای سبک مشتری، کتاب برند یا سند صوتی
• عصاره ای از قرارداد مشتری که دامنه کار را نشان می دهد
• هرگونه هشدار قانونی یا سلب مسئولیت
• مخاطبین کلیدی در سازمان
• یک کتابخانه تصویر/GIF (در داشبورد Agorapulse در طرح‌های قیمت‌گذاری خاص موجود است)

وقتی اعضای جدید تیم را سوار می‌شوید، مطمئن شوید که آنها دسترسی صحیح دارند و می‌دانند هر آنچه را که نیاز دارند کجا پیدا کنند یا درخواست کنند.

2. اعضای تیم را به داشبورد Agorapulse اضافه کنید

افزودن تمام اعضای تیم خود به حسابی که با آن درگیر نیستند، راه خوبی برای کار نیست. یکی از نکات مهم در مورد داشبورد Agorapulse این است که سطوح دسترسی بسیار خاص است.

می‌توانید اعضای تیم خاصی را به شبکه‌های اجتماعی یک برند اضافه کنید و می‌توانید سطح دسترسی آنها را تنظیم کنید. آ مدیر به طور خودکار دارای حقوق مدیریت در تمام پروفایل های اجتماعی موجود در سازمان است. هر عضوی که اضافه کنند می تواند یک عضو باشد مدیر، ویرایشگر، مجری یا مهمان.

به روز رسانی سطوح دسترسی یک کار دو ثانیه ای است. این کار با هم روی حساب ها را بسیار آسان می کند.

اعضای تیمی که روی حساب مشتری کار می‌کنند می‌توانند در طول جلسات تیم به‌روزرسانی‌های کلی را ارائه دهند، بنابراین همه در جریان هستند.

3. به طور کامل از ویژگی Assign استفاده کنید

اسکرین شات گرفتن مداوم از نظرات طرفداران و ارسال ایمیل به اعضای تیم زمان زیادی را هدر می دهد. اما هنوز هم این کاری است که اکثر مدیران رسانه های اجتماعی انجام می دهند. به طور کامل از ویژگی «تخصیص» در داشبورد Agorapulse برای برقراری ارتباط نظرات، شکایات و پاسخ‌ها با اعضای تیم خود استفاده کنید.

نمونه هایی از استفاده از ویژگی assign هنگام کار با دیگران

• یکی از اعضای تیم که پیام سختی را به مدیر خود اختصاص می دهد تا پاسخ دهد
• آژانسی که شکایت مشتری را برای مشاوره به مشتری اختصاص می دهد.
• آژانسی که قبل از ارسال پاسخ، از قوانین قانونی یا مطابقت مشتری تأیید می کند.

نظر اختصاص داده شده به این صورت است: (به یاد داشته باشید که همه خصوصی هستند و طرفداران نمی توانند این یادداشت را ببینند!)

هر یک از اعضای تیم به راحتی می توانند آنچه را که به آن اختصاص داده شده است را در برگه اختصاص داده شده خود ببینند.

این روش بسیار کارآمدتری برای کار با دیگران در تیم شما است. این به مدیران و آژانس های رسانه های اجتماعی کمک می کند تا از پاسخ های تکراری یا از دست رفته اجتناب کنند.

4. در تقویم یکسان برای یک استراتژی محتوای یکپارچه کار کنید

کار با سایر اعضای تیم روی یک مشتری برای کاهش حجم کاری عالی است. اما چگونه می توانید اطمینان حاصل کنید که برنامه محتوایی که با مشتری توافق کرده اید محقق می شود؟

کار در همان تقویم جواب می دهد. شما و اعضای تیمتان که به حساب مشتری اختصاص داده شده‌اند، می‌توانید تقویم پست‌های زمان‌بندی شده را ببینید. می‌توانید پست‌های برنامه‌ریزی‌شده را اضافه، حذف، کپی یا اختصاص دهید تا تأیید شوند. تأییدیه‌ها می‌توانند داخلی یا خارجی باشند، که یک تقویم مشترک را به ابزاری عالی برای کار با مشتریانی تبدیل می‌کند که به شدت تحت نظارت (یا عصبی) هستند.

در اینجا چند روش دیگر وجود دارد که یک تقویم مشترک می تواند در هنگام کار با دیگران به شما کمک کند:

• دریافت پست بازخورد از سایر اعضای تیم قبل از انتشار. این کاری نیست که شما همیشه باید انجام دهید، اما آن را برای مشتریان جدید یا هنگام رسیدگی به یک بحران روابط عمومی در نظر بگیرید.
• تشویق جرای دهندگان به نظرات در پست های برنامه ریزی شده این احتمالا فقط باید برای پست های حساس تر اتفاق بیفتد. با این حال، مفید است که کل تیم بتوانند بازخورد را مشاهده کنند.
• اعضای تیم را تشویق کنید تا از قبل برنامه ریزی کنند. در آژانس Contentworks، برنامه ریزی یک ماه آینده برای ادامه مسیر بسیار مهم است. یک تقویم مشترک به تیم کمک می کند تا برای تعطیلات، کمپین ها و روزهای هشتگ برنامه ریزی کند. همچنین یک نمای هوایی از آنچه ممکن است اشتباه باشد ارائه می دهد. به عنوان مثال، ممکن است پیوندهای کافی به وبلاگ، یک پست تکراری یا GIF های بسیار زیاد نباشد.
• از اعضای جدید تیم حمایت کنید. هیچ کس یک رئیس ریزمدیریت را دوست ندارد، اما در عین حال، اعضای تیم جدید اغلب می خواهند اطمینان حاصل کنند که کارها را درست انجام داده اند. با افزودن خود به یک تقویم، می توانید بر پست های آینده، املا، دستور زبان، طرح ها و لحن صدا نظارت کنید.
• پوشش تعطیلات و مرخصی استعلاجی. کار در یک تقویم مشترک به این معنی است که می توانید برای تعطیلات اعضای تیم خود برنامه ریزی کنید یا مرخصی استعلاجی غیرمنتظره را پوشش دهید.

از صندوق ورودی رسانه های اجتماعی خود بیشتر بهره ببرید

صندوق ورودی رسانه های اجتماعی Agorapulse کار با هم را به روش های بسیار منظمی تسهیل می کند. بیایید با چند ابزار همکاری دیگر که می توانید آنها را امتحان کنید، جمع بندی کنیم.

• الگوهای پاسخگویی ایجاد الگوهای پاسخ باعث صرفه جویی در وقت اعضای تیم شما می شود و به این معنی است که پیام ها و لحن شما در یک راستا قرار دارند. شما می توانید آنها را برای هر پاسخ ویرایش کنید.
• هرزنامه را فیلتر کنید. صندوق ورودی رسانه های اجتماعی به شما این امکان را می دهد که هرزنامه ها را بر اساس کلمات هرزنامه رایج فیلتر کنید!
• سلام، هوش مصنوعی! به طور خودکار موارد صندوق ورودی را بر اساس کلمات یا عبارات بررسی، اختصاص دهید، نشانک گذاری کنید و برچسب بزنید.
• برنامه را دانلود کنید. صندوق ورودی رسانه های اجتماعی Agorapulse در برنامه موجود است و اطمینان حاصل می کند که اعضای تیم از راه دور یا مسافر می توانند به روز بمانند.

ارتباطات عالی همراه با ابزارهای رسانه های اجتماعی شیک، سناریوی تیم رویایی را ایجاد می کند.

با استفاده از قدرت صندوق ورودی رسانه های اجتماعی خود شروع کنید! آزمایش رایگان ما از Agorapulse را بررسی کنید برای کمک به شما در برنامه ریزی، پیگیری و اندازه گیری تمام تلاش های رسانه های اجتماعی خود.