توانایی شما برای دسترسی و استفاده از قدرت داده‌های کوکی شخص ثالث برای افزایش عملکرد یکی از دلایلی است که مشتریان شما را استخدام کرده‌اند. و به نگه داشتن شما ادامه دهد

اگرچه کوکی های شخص اول باقی می مانند، اما کوکی های شخص ثالث باقی نمی مانند. بنابراین، این شما را کجا رها می کند؟

تا سال 2022، انتظار می‌رود تعداد برندهایی که به طور کامل مدیریت داده‌ها را برون سپاری می‌کنند کاهش یابد 52%به گفته دیلویت. آژانس‌های بازاریابی که با این رویکردهای مبتنی بر داده‌های مبتنی بر بهترین عملکرد جدید مطابقت ندارند، احتمالاً قطع خواهند شد.

در این مقاله، چالش‌هایی را که احتمالاً برای روابط آژانس و مشتری پیش می‌آید، و نحوه ارائه خدمات خود را اصلاح می‌کنیم تا مشتریان خود را حفظ کنید و به رشد خود ادامه دهید.

چگونه می‌توانید در پشته‌های داده‌های مشتریان یکپارچه شوید تا از داده‌های متعلق به آنها بهتر استفاده کنید؟ آیا می توانید گزارش های بلادرنگ را برای تصمیم گیری سریع ارائه دهید؟ آیا ROI را برای خدمات آژانس خود اثبات می کنید؟

حذف کوکی های شخص ثالث کاتالیزور است، اما چالش واقعی این است که چگونه خدمات خود را در عملیات مشتریان خود جاسازی کنید…

حذف کوکی های شخص ثالث چه تأثیری بر آژانس شما خواهد داشت؟

مرورگرهای وب کوکی های شخص ثالث را حذف می کنند زیرا مردم خواهان شفافیت، حفظ حریم خصوصی و کنترل نحوه و مکان استفاده از داده هایشان هستند.

«مصرف‌کنندگان نسبت به شیوه‌های داده‌های تهاجمی و غیرشفاف بسیار حساس هستند و خواستار کنترل داده‌های جمع‌آوری‌شده درباره آنها و نحوه استفاده از آن‌ها هستند».

این سه چالش بزرگ برای آژانس ها ایجاد کرده است:

1. عملکرد رانندگی تاکتیک‌هایی مانند هدف‌گیری مجدد، تولید سرنخ و مدل‌سازی مشابه اکنون در معرض خطر هستند. بنابراین، ردیابی مشتریان در چندین کانال، ارائه تجربیات مناسب و ارائه محتوای مناسب به افراد مناسب دشوارتر خواهد شد.
2. قابلیت داخلی برندها بازاریابی دیجیتالی خود را در داخل خود وارد می‌کنند زیرا باید سریع‌تر به تقاضاهای بازار پاسخ دهند، کنترل بیشتری بر داده‌های مشتری داشته باشند و بینش در زمان واقعی از عملکرد دریافت کنند.
3. اثبات بازگشت سرمایه هر دلاری که خرج می شود برای سرمایه گذاری که برمی گرداند ارزیابی می شود. با توجه به اینکه برندها بازاریابی دیجیتال خود را در داخل خود ارائه می کنند، آژانس ها تحت فشار فزاینده ای برای نشان دادن بازگشت سرمایه بالاتر برای خدمات خود هستند.

کاری که Deloitte به برندها توصیه می کند برای مقابله با چالش های ردیابی انجام دهند

در آن گزارش مارس 2021، Deloitte توصیه هایی به برندها ارائه می دهد و سؤالاتی را برای پرسیدن در مورد عملکرد آنها ارائه می دهد تا بر چالش هایی که حذف کوکی های شخص ثالث به همراه دارد غلبه کند. ما می توانیم از این توصیه ها برای به دست آوردن نگاهی اجمالی به ذهن مشتریان خود و مشتریان بالقوه آینده استفاده کنیم.

1. از داده های شخص اول و استراتژی های اثبات شده استفاده کنید

برای توسعه تجربیات شخصی مشتری و تغییر سریع تاکتیک‌ها، برندها باید داده‌های کوکی شخص اول را با داده‌های زمینه عمومی، یادگیری ماشینی و هوش مصنوعی ترکیب کنند. همچنین، برندها باید استراتژی‌های قدیمی‌تر، مانند مدل‌سازی اقتصادسنجی، را با ابزارهای تحلیلی جدید، مانند اتاق‌های تمیز داده، که در مقیاس زمانی کوتاه‌تر ساخته شده‌اند، جفت کنند.

از خودت بپرس:

• چگونه ارزش استفاده از داده‌های مشتری برای ارائه تجربیات شخصی‌سازی شده را منتقل می‌کنید، در حالی که در مورد جمع‌آوری داده‌ها شفاف می‌مانید و به کاربران کنترل داده‌هایشان را می‌دهید؟
• چگونه تلاش های بازاریابی را در سراسر کانال ها برای بهینه سازی تجربیات برای مشتریان ساده می کنید؟

2. داده ها را متمرکز کنید

به طور متوسط، برندها داده های مشتری را از 25 منبع جمع آوری می کنند، اما تنها یک سوم از تاکتیک های همه کانال برای بهینه سازی تجربیات مشتری استفاده می کنند. در نتیجه، 90٪ از مشتریان از عدم تداوم در کانال ها ناامید هستند.

سپس تمرکز داده ها را در بستر داده مشتری (CDP) در نظر بگیرید.

از خودت بپرس:

• آیا شاخص های کلیدی عملکرد شما (KPI) شامل اعتماد و تعامل در بین کانال ها می شود؟
• چه چیزی در پشته فناوری بازاریابی (مارتک) شما وجود دارد؟ چگونه قصد دارید آن را برای تطبیق با روندهای همه کانال تنظیم کنید؟

3. گزارش در زمان واقعی

برای پاسخگویی سریع به تقاضاهای بازار، برندها نیاز به بینش در زمان واقعی در مورد خریدهای رسانه ای، هزینه ها و نتایج دارند. با انجام این کار، برندها می‌توانند ببینند چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی کار نمی‌کند و فوراً حرکت می‌کند.

از خودت بپرس:

• چگونه می‌توانید چابک‌تر شوید تا بتوانید تغییرات را راحت‌تر در آغوش بگیرید؟
• آیا به مشتریان خود شفافیت رسانه ای و اندازه گیری را ارائه می دهید؟

4. انعطاف پذیری را توسعه دهید

برای آماده شدن برای روندهای آینده، برندها باید یک استراتژی انعطاف پذیر و مبتنی بر داده اتخاذ کنند که از اطلاعات متعلق به آنها بهره می برد و آزمایش را در اولویت قرار می دهد.

از خودت بپرس:

• آیا مسئولیت پذیری و نوآوری را نشان می دهید؟
• چگونه می توانید اثرات منفی عدم اقدام را اندازه گیری کنید و نتایج را مدل سازی کنید تا بفهمید که چگونه این امر بر تجارت شما تأثیر می گذارد؟

آنچه می توانید از توصیه های Deloitte برای محوریت آژانس خود بیاموزید

موضوعات بالا حول همکاری شفاف و چابک با گزارش‌دهی هم‌زمان است. روابط شما با برندها باید حول محور مسئولیت پذیری، اشتراک دانش و نوآوری مستمر باشد.

آیا آژانس شما توانایی این کار را دارد؟ چه تغییراتی باید انجام دهید تا ارزش خود را در این چشم انداز دیجیتالی بی ثبات ثابت کنید؟

شاید آژانس آینده یک عملکرد داده اختصاصی داشته باشد که با مدیریت حساب مرتبط است، ارتباط و رابطه با مشتریان خود و داده های بلادرنگ متعلق به آنها را حفظ می کند. شاید ارزش آژانس ها به سمت مشاوره پیش برود. به جای اندازه‌گیری و بهینه‌سازی تجربیات مشتری، آژانس‌ها به تیم‌های داخلی توصیه می‌کنند که چگونه به طور مستمر داده‌ها، پشته مارکت، استراتژی‌ها و گزارش‌های بی‌درنگ خود را برای ایجاد تجربیات مشتری متصل و همه‌کانالی که عملکرد و رشد را هدایت می‌کنند، تکامل دهند.

شما می‌دانید که چگونه بدون استفاده از کوکی‌های شخص ثالث، ارزش را برای مشتریان خود به ارمغان بیاورید… نیازی نیست که ما به شما بگوییم چگونه این کار را انجام دهید. آنچه تو انجام دادن باید مطمئن شوید که آژانس شما برای تغییر چشم انداز آماده است.

نکات کلیدی برای رقابتی ماندن در محیط آژانس در حال تحول

برندها بدون شک به شما – به عنوان یک متخصص در بازاریابی دیجیتال – برای راهنمایی در مورد چگونگی حرکت در این چشم انداز دیجیتالی که به سرعت در حال تغییر است نگاه می کنند.

برای نگه داشتن پای خود در در:

• کارگاه های آموزشی داده را با اعضای تیم خود میزبانی کنید تا مطمئن شوید که آنها نقش خود را در خط لوله کلی مشتریان و نحوه تولید داده ها در آن درک می کنند. داشتن اعضای تیمی که با مشتری روبه‌رو هستند، اطلاعات را در اختیار شما قرار می‌دهد، باعث ایجاد اعتماد در پایگاه مشتری شما می‌شود.
• بررسی کنید که چگونه می توانید بهتر با معماری داده های موجود مشتریان یکپارچه شوید و چه داده های ارزش افزوده ای را می توانید به آنها ارائه دهید. در مجموع 67 درصد از آژانس ها گزارش ماهانه دارند. بنابراین، اگر بتوانید در زمان واقعی گزارش دهید، به خودتان مزیت رقابتی می دهید.
• حفظ حریم خصوصی داده ها برای مشتریان مهم است. برای کمک به برندها در ایجاد اعتماد با مشتریان خود، KPIهای جدیدی را پیشنهاد کنید که اعتماد و تعامل را اندازه گیری می کند. اگر معیارهای حفظ مشتری را در کنار معیارهای اکتساب اولویت‌بندی کنید و نظرسنجی‌های متمرکز بر مشتری را اجرا کنید (مثلاً امتیاز خالص تبلیغ‌کننده) که بر سطح اعتماد و تعامل نظارت می‌کند، می‌توانید مکان‌هایی را که مشتریان می‌توانند روابط قوی‌تری با مشتریان ایجاد کنند برجسته کنید.
• برندها باید در مورد چگونگی و چرایی استفاده از داده های مشتریان خود شفاف باشند. جلسات طوفان فکری را با تیم خود برگزار کنید تا بتوانید استراتژی‌های اعتمادسازی ایجاد کنید که به برندها اجازه می‌دهد شفافیت خود را در مورد جمع‌آوری داده‌ها به نمایش بگذارند و به مشتریان خود احساس راحتی در اشتراک‌گذاری داده‌های خود کنند. ایده های نوآورانه ای را در رابطه با کنترل داده هایی که مشتریان به اشتراک می گذارند، توسعه دهید. ارائه گزینه های انصراف به اشتراک گذاری داده واضح؛ و نمایش پیام‌های اولیه که توضیح می‌دهد چگونه داده‌ها استفاده خواهند شد، چگونه جمع‌آوری داده‌ها می‌تواند برای هر دو طرف مفید باشد (یعنی تجربیات مناسب‌تر، نه تبلیغات هدفمند و مبتنی بر فروش)، و نحوه مدیریت امن داده‌ها.
• مشتریان شما باید بدانند که می توانند به سرعت تغییر جهت دهند، به خصوص اگر چیزی کار نمی کند. برای اطمینان از انجام این کار به مشتریان، روی نرم‌افزار گزارش‌دهی سرمایه‌گذاری کنید که به شما امکان می‌دهد از مدل‌سازی اسناد برای اجرای گزارش‌های دانه‌ای استفاده کنید که نحوه عملکرد نقاط تماس در مسیرهای تبدیل تعریف‌شده را مشخص می‌کند. آن گزارش‌ها را به صورت هفتگی بسازید، بنابراین می‌توانید مشخص کنید چه چیزی مؤثر است و چه چیزی نیست، و با مشتریان خود برای چرخش سریع کار کنید.
• ارتقاء سطح عملیات شما می تواند گران و چالش برانگیز باشد، اما برندها تمایل دارند برای ارزشی که می توانند اندازه گیری کنند، بپردازند. پیشنهاد آن را به‌عنوان نوعی سطح قیمت‌گذاری سازمانی در نظر بگیرید و از آن برای افزایش درآمد خود استفاده کنید، نه اینکه هزینه‌های عملیاتی خود را کاهش دهید.

نحوه مقابله با سه چالش اصلی حذف کوکی های شخص ثالث ارائه می شود

1. عملکرد رانندگی اکنون مجموعه داده کوچکتری از رفتار مشتری برای یادگیری و بهینه سازی دارید. این به معنای استفاده بهتر از داده های متعلق به و بهبود تکنیک های جمع آوری داده ها است. به خوبی در عملیات مشتریان خود ادغام شوید و بهترین روش های داده مناسب را توصیه کنید، و همچنان می توانید ارزش زیادی داشته باشید. شما می دانید چگونه این کار را انجام دهید!
2. قابلیت داخلی از آنجایی که برندها برای کارایی بالا باید داده های خود را بهتر تراز کنند، بسیاری از آنها می خواهند در داخل خود جابجا شوند. شما می توانید ارزش خود را با ایجاد رابطه کاری نزدیک تر با آنها و ادغام ابزارهای خود در معماری آنها نشان دهید. انجام این کار باعث می شود مانند یک تیم داخلی عمل کنید و هزینه و مشخصات ریسک خلاص شدن از شر شما را افزایش می دهد.
3. اثبات بازگشت سرمایه استفاده از ابزارهای ساده ای را که به شما امکان می دهد استراتژی های خود را بدون گزارش گیری موثر اجرا کنید، متوقف کنید. در عوض، ابزارهایی را اولویت بندی کنید که می توانند به شما گزارش در زمان واقعی ارائه دهند و با پشته ای که مشتریان شما از قبل دارند یکپارچه شوند. این می تواند گوگل آنالیتیکس یا پلتفرم دیگری باشد. همچنین می‌توانید برای ارائه صندلی‌هایی در نرم‌افزار اصلی خود که مشتریان بتوانند برای شفافیت کامل به آن‌ها دسترسی داشته باشند، بودجه اختصاص دهید.

چگونه Agorapulse می تواند به شما در ایجاد روابط بالغ با مشتری کمک کند که ماندگار باشد

در رابطه با پشته Martech خود، شما ابزارهایی می خواهید که بتوانند در طیف وسیعی از عملکردها ارائه کنند و بالاترین سطوح گزارش را ارائه دهند، به ویژه در مورد ROI.

Agorapulse با Google Analytics شما ادغام می شود و با یک همگام سازی دو طرفه کار می کند که هر دو پلتفرم را به روز نگه می دارد. در عین حال، با Agorapulse، می‌توانید ردیابی خودکار UTM را در همه پیوندها در همه پلتفرم‌ها به صورت استاندارد و با یک بار راه‌اندازی پیاده‌سازی کنید.

این بدان معناست که می‌توانید گزارش‌های غنی Agorapulse’s Power Reports را با ردیابی کامل سفر ترکیب کنید. ROI اجتماعی این ویژگی در گوگل آنالیتیکس و به صورت بومی در پلتفرم به شما می دهد.

قیمت Agorapulse نیز در مقایسه با سایر پلتفرم ها بر اساس هر صندلی بسیار مطلوب است. بنابراین، حتی می‌توانید مشتریان را دعوت کنید تا شفافیت کاملی را در مورد نحوه عملکرد کمپین‌های رسانه‌های اجتماعی آن‌ها ایجاد کنید – ایجاد اعتماد و پرورش یک رابطه بلندمدت.

همین امروز برای یک نسخه نمایشی ثبت نام کنید تا درباره اینکه چگونه Agorapulse می تواند به شما کمک کند ارزش خود را به مشتریان خود ثابت کنید بیشتر بدانید.