اگر در حال توسعه یک کسب و کار کوچک در اینستاگرام هستید، ممکن است اخیراً قلب شما به مدت ۶ ساعت از کار افتاده باشد. قطع شدن در بزرگترین شبکه اجتماعی می تواند هزینه زیادی داشته باشد. در این مقاله یاد خواهید گرفت که چگونه در صورت وقوع ناگهانی چنین فروپاشی یا تحریم شدن، کسب و کار و پایگاه مشتریان خود را نجات دهید.

از قطعی جهانی اخیر اینستاگرام، واتس‌اپ و سایر سرویس‌های فیسبوک چه چیزی باید یاد بگیریم؟

شما باید یاد بگیرید که “همه تخم مرغ های خود را در یک سبد قرار ندهید.” یعنی ایجاد جوامع جایگزین در پیام رسان های فوری و شبکه های اجتماعی، به طوری که در صورت بروز هر گونه شکست یا انسداد، مکانی برای ارتباط با مشتریان، همکاران، دوستان و خانواده شما وجود داشته باشد. و در اصل، شما به یک ابزار شخص ثالث برای نظارت و به روز رسانی پایگاه مشتریان اینستاگرام خود نیاز دارید.

خشم زیادی در مورد این واقعیت ایجاد شد که صاحبان مشاغل همه چیز را به واتس اپ گره زده بودند و ناگهان سالن های زیبایی آنها، مغازه ها نتوانستند با مشتریان ارتباط برقرار کنند.

اما فقط خرابی ها و خرابی ها نیست، بلکه مثلاً یک هک پیش پا افتاده پروفایل اینستاگرام شما نیز می تواند ضربه ای به تجارت و سایر امور شما وارد کند. بله، در بیشتر موارد امکان بازگردانی حساب وجود دارد، اما گاهی اوقات ممکن است چندین روز طول بکشد و در برخی موارد به هیچ وجه امکان بازیابی آن وجود نخواهد داشت.

همین موضوع مربوط به ممنوعیت است – می توانید پروفایل خود را برای سال ها در شبکه اجتماعی توسعه دهید، پول زیادی خرج کنید و سپس یک روز همه چیز را از دست بدهید. بنابراین، مهم است که فراتر از تکیه بر یک شبکه، تنوع ایجاد کنیم.

CRM برای اینستاگرام و اتوماسیون DM

به طور موثر با مشتریان ارتباط برقرار کنید و اطلاعات مربوط به خریدها را حفظ کنید

تلاش كردن

اینستاگرام برای مشاغل: چه داده هایی گنجینه ای است که باید آن را نگه دارید و به روز کنید

پس از آخرین اختلال در شبکه اجتماعی، بسیاری از صاحبان حساب های تجاری احتمالاً به این فکر می کنند که چگونه روند فروش آنلاین خود را بیشتر بسازند. وقتی کسب و کار شما فقط در اینستاگرام وجود دارد، مطمئناً راحت است و می تواند درآمد پایداری برای شما فراهم کند. با این حال، همانطور که تجربه نشان داده است، این می تواند بسیار ناپایدار باشد.

بنابراین، وظیفه شما این است که بفهمید چگونه می توانید تمام این اطلاعات مهمی را که نه تنها برای چند روز، بلکه احتمالاً چندین سال ارتباط و فروش جمع آوری کرده اید، ذخیره کنید. همه اینها در پروفایل اینستاگرام شما ذخیره می شود.

این اطلاعات در مورد کسب و کار شما، در مورد مشتریان و درآمد شما است. و اگر اکنون از هیچ CRM جانبی استفاده نمی کنید و حتی هیچ حسابداری را در جداول ابتدایی نگه نمی دارید، در برخی شرایط می توانید به طور جدی آسیب ببینید. و بنابراین، اکنون بسیار مهم است که پایگاه مشتریان خود را در اینستاگرام ساختار دهید، و در ادامه این مقاله، ساده ترین ابزارها را برای انجام این کار به شما خواهم گفت.

خطر اختلال در سرویس یا حتی shadowban هدفمند و همچنین بلاک شدن اینستاگرام می تواند بر فروش شما تأثیر بگذارد. در شبکه اجتماعی باید به چه نکاتی توجه کنید تا بتوانید در صورت بروز نقص بدون آسیب رساندن به درآمد خود، هر آنچه را که نیاز دارید بازیابی کنید؟

• اطلاعات شخصی مشتریان خود را کامل کنید. اطلاعاتی مانند تاریخ تولد و آدرس، تلفن، پست – دانستن تمام جزئیات در مورد هر مشتری که از شما سفارش می دهد بسیار مهم است. زیرا پس از اولین خرید، هرگونه آگاهی در مورد مشتری می تواند به فروش مجدد و ایجاد وفاداری کمک کند. بنابراین در صورت فروپاشی، می‌توانید از طریق روش‌های ارتباطی جایگزین با مشتری تماس بگیرید، به عنوان مثال، از طریق شماره تلفن به فهرست پستی ارسال کنید یا یک خبرنامه ایمیل ارسال کنید. بنابراین، مدیریت نه تنها نام مستعار اینستاگرام مشتریان، بلکه سایر کانال های تماس نیز بسیار مهم است.

مقاله ای در مورد نحوه مدیریت پایگاه مشتریان اینستاگرام خود بخوانید.

• تاریخچه خرید اینستاگرام واقعیت این است که وقتی مردم از طریق اینستاگرام سفارش می دهند، در مقایسه با خرید غیر شخصی از طریق وب سایت، به احتمال زیاد با هر مشتری به صورت خصوصی ارتباط برقرار می کنید. به خصوص اگر یک محصول گران قیمت دارید که شامل فروش مجدد است، این رویکرد بسیار موثر است. بنابراین، مهم است که نه تنها اطلاعات شخصی مشتری، بلکه آنچه را که از شما خریداری می‌کند، چند وقت یک‌بار و چرا، نظارت کنید. در زیر یک سرویس مرتبط با پیام رسان DM را پیدا خواهید کرد که به شما امکان می دهد تمام این اطلاعات را در مورد هر مشتری جمع آوری و ثبت کنید.
• پاسخ به متداول ترین سوالات. اغلب اوقات یک حساب تجاری نه تنها در خدمت فروش و ارتقاء برند است، بلکه می تواند با پاسخ دادن به سؤالات مشتریان از آنها حمایت کند. بنابراین، جمع آوری سوالات متداول برای سیستماتیک کردن پاسخ های خود برای خریدارانی که با برند شما آشنایی ندارند، بسیار مهم است تا بتوانید بر مخالفت های احتمالی آنها غلبه کنید. شما باید از این اطلاعات در یک وب سایت، در پیام رسان ها و در جوامع استفاده کنید.
• محتوای اینستاگرام شما همه عکس‌ها و کلیپ‌های ویدیویی شما و همچنین محتوای تولید شده توسط کاربر که منتشر می‌کنید یا مشتریان شما تحت یک هشتگ مارک دار منتشر می‌کنند، یک تضمین اجتماعی هستند و به مشتریان بالقوه جدید نشان می‌دهند که محصول یا خدمات شما موفق است. اگر افراد زیادی به شما اعتماد کنند، دیگران را تشویق می کند تا با شما تماس بگیرند.

بنابراین، تمامی مطالبی که شما منتشر می کنید یا مشتریانتان درباره شما منتشر می کنند، باید جمع آوری و دانلود شوند. شاید به وب سایت شما، چت شما در مسنجر یا گروهی در شبکه اجتماعی دیگر کمک کند. سازماندهی محتوای ذخیره شده در اینستاگرام و داشتن آرشیو از تمام تصاویری که ایجاد کرده اید بسیار مهم است.

اکنون ممکن است به نظر برسد که جمع آوری و ذخیره همه این اطلاعات در مورد کسب و کار شما بسیار دشوار است.

من باید به مکاتبه با هر مشتری بروم و در تمام مکاتبات پیمایش کنم تا بفهمم آنها چه چیزی سفارش داده اند یا می خواهند. یا به نحوی هوشمندانه هر تصویر را از یک نمایه دانلود کنید، از جمله Stories.

به بخش بعدی بروید و متوجه خواهید شد که آنقدرها هم که فکر می کنید سخت نیست. روش هایی را خواهید یافت که به اینستاگرام مرتبط نیستند. به این معنی که در صورت فروپاشی شبکه اجتماعی، داده ها همیشه در سرورهای این ابزارها ذخیره می شوند.

این اطلاعات ارزشمندی در مورد شرکت و کسب و کار شما است که در صورت مسدود شدن شبکه اجتماعی به دلیل خرابی یا هر دلیل دیگری، به بازیابی همه چیز از خاکستر کمک می کند.

پشتیبان‌گیری از طرح برای نجات کسب‌وکارتان: نحوه بازیابی تمام داده‌های مشتریان از اینستاگرام

شماره 1 از ماژول مستقیم به عنوان CMS استفاده کنید

اطلاعات تماس، سابقه خریدها و سابقه ارتباط را در یک سرویس شخص ثالث نگه دارید.

ماژول Direct نه تنها یک پیام رسان هوشمند است که به شما امکان می دهد پیام ها و واکنش های خودکار به استوری ها را تنظیم کنید و پیام های انبوه را در دایرکت مدیریت کنید، بلکه یک CRM برای مدیریت سفارش هایی است که در اینستاگرام دریافت می کنید.

1. کارت های شخصی این یک داشبورد دسکتاپ مناسب است که در آن می توانید اطلاعات مربوط به هر مشتری را وارد کنید. به عنوان مثال، یک کارت شخصی برای هر چت داخلی وجود دارد. می توانید آدرس، نامه، شماره تلفن و سایر اطلاعات شخصی را کنترل کنید.
2. رتبه بندی ها همچنین بخشی وجود دارد که می‌توانید تاریخچه خرید یا آنچه را که شخص به آن علاقه داشت را ردیابی کنید. کلمات کلیدی را برای خود و تیم خود علامت‌گذاری کنید یا توسعه دهید و از آنها برای جستجوی دسته‌های خاصی از چت‌ها استفاده کنید.

توجه: این یک ویژگی بسیار مهم است که جستجوی مکاتبات اینستاگرام را با کلمات کلیدی ساده می کند. شما می توانید هر کلمه ای را وارد کنید، به عنوان مثال، نام برخی از محصولات را در نوار جستجو وارد کنید، و سیستم تمام افرادی را که قبلا با این کلمه کلیدی تگ کرده اید به شما نشان می دهد.

به این ترتیب، اگر به طور ناگهانی حساب شما مسدود شود، یا در shadowban قرار بگیرید، یا فقط بخواهید فروش خود را از طریق اینستاگرام متوقف کنید و کسب و کار خود را به یک وب سایت منتقل کنید، تمام اطلاعات شما در مورد خریدهای گذشته و مشتریان وفادار شما در یک امن خواهد بود. جایی که می توانید به راحتی آن را به دلخواه صادر کنید.

شماره 2 پایگاه مشتریان را در یک صفحه گسترده نگه دارید (روش جایگزین)

این یک راه جایگزین برای مدیریت پایگاه مشتری در اینستاگرام، در منابع جداگانه است، که به هیچ وجه به شبکه وابسته نیست. بله، به اندازه کارت‌ها و یادداشت‌های مشتری که فوراً در چت ادغام می‌شوند راحت نیست، اما بهتر از اعتماد کامل به یک شبکه اجتماعی و نظارت نکردن یا سیستم‌بندی اطلاعات مشتریانتان است.

می توانید این جدول را دانلود کرده و در صورت بروز مشکل ناگهانی از آن استفاده کنید. تمام ستون های لازم قبلاً در آن گنجانده شده است و می توانید آنچه را که برای کسب و کار شما مناسب است اضافه کنید.

شماره 3 محتوای خود را به صورت انبوه از طریق دانلود کننده نمایه بارگیری کنید

تمام محتوایی که در نمایه شما ذخیره می شود یک دفتر خاطرات بصری از کسب و کار شما است. و جمع آوری و دانلود تمام تصاویری که مشتریان شما ارسال می کنند یا ایجاد می کنید و در نمایه خود منتشر می کنید بسیار مهم است.

آنها ممکن است در حافظه تلفن یا رایانه شما ذخیره شوند، که همیشه اتفاق نمی افتد. اما وقتی آنها را در یک بایگانی بارگیری می کنید، ساختار یافته می شوند و نیازی به یافتن آنها در دستگاه های مختلف نخواهید داشت. دانلودر چند منظوره Inflact را برای انجام این عملیات در چند ثانیه اعمال کنید. ما همچنین به شما توصیه می کنیم که تمام محتوایی را که مشتریان شما پست می کنند تحت یک هشتگ مارک دار برای دانلود آسان جمع آوری کنید.

شماره 4 یک چت خصوصی برای مشتریان وفادار در یک پیام رسان ایمن سازماندهی کنید

اکنون، پس از قطع شدن اینستاگرام، صاحبان مشاغل به این فکر می کنند که چگونه ارتباطات مهم با مشتریان را از یک شبکه اجتماعی به برخی از مسنجرها منتقل کنند. علاوه بر این، با استفاده از چنین روش هایی، ارتباط شما آنی و شخصی می شود. با این حال، مشتریان برای پیوستن به چت شما در یک مسنجر یا انجمن خصوصی به انگیزه نیاز دارند. بنابراین، چیزی خاص و منحصر به فرد برای مشتریان وفادار ارائه دهید.

این می تواند محتوای منحصر به فردی باشد که در جای دیگری منتشر نخواهید کرد یا می تواند کوپن های تخفیف باشد. و برای اینکه مخاطبان خود را در چت روم پیام رسان جمع آوری کنید، باید یک کانال تایید شده و مناسب برای همه انتخاب کنید. اکنون اغلب از واتس اپ استفاده می شود، اما از آنجایی که این واتس اپ نیز متعلق به اینستاگرام است، ممکن است مشکل داشته باشد. بنابراین سعی کنید به دنبال منابع جایگزین بگردید، برای مثال تلگرام یا هر چت خصوصی دیگری.