به گزارش بی ریل
مارگاریتا ترزی
اگر در حال توسعه یک کسب و کار کوچک در اینستاگرام هستید، ممکن است اخیراً قلب شما به مدت ۶ ساعت از کار افتاده باشد. قطع شدن در بزرگترین شبکه اجتماعی می تواند هزینه زیادی داشته باشد. در این مقاله یاد خواهید گرفت که چگونه در صورت وقوع ناگهانی چنین فروپاشی یا تحریم شدن، کسب و کار و پایگاه مشتریان خود را نجات دهید.
از قطعی جهانی اخیر اینستاگرام، واتساپ و سایر سرویسهای فیسبوک چه چیزی باید یاد بگیریم؟
شما باید یاد بگیرید که “همه تخم مرغ های خود را در یک سبد قرار ندهید.” یعنی ایجاد جوامع جایگزین در پیام رسان های فوری و شبکه های اجتماعی، به طوری که در صورت بروز هر گونه شکست یا انسداد، مکانی برای ارتباط با مشتریان، همکاران، دوستان و خانواده شما وجود داشته باشد. و در اصل، شما به یک ابزار شخص ثالث برای نظارت و به روز رسانی پایگاه مشتریان اینستاگرام خود نیاز دارید.
خشم زیادی در مورد این واقعیت ایجاد شد که صاحبان مشاغل همه چیز را به واتس اپ گره زده بودند و ناگهان سالن های زیبایی آنها، مغازه ها نتوانستند با مشتریان ارتباط برقرار کنند.
اما فقط خرابی ها و خرابی ها نیست، بلکه مثلاً یک هک پیش پا افتاده پروفایل اینستاگرام شما نیز می تواند ضربه ای به تجارت و سایر امور شما وارد کند. بله، در بیشتر موارد امکان بازگردانی حساب وجود دارد، اما گاهی اوقات ممکن است چندین روز طول بکشد و در برخی موارد به هیچ وجه امکان بازیابی آن وجود نخواهد داشت.
همین موضوع مربوط به ممنوعیت است – می توانید پروفایل خود را برای سال ها در شبکه اجتماعی توسعه دهید، پول زیادی خرج کنید و سپس یک روز همه چیز را از دست بدهید. بنابراین، مهم است که فراتر از تکیه بر یک شبکه، تنوع ایجاد کنیم.
CRM برای اینستاگرام و اتوماسیون DM
به طور موثر با مشتریان ارتباط برقرار کنید و اطلاعات مربوط به خریدها را حفظ کنید
تلاش كردن
پس از آخرین اختلال در شبکه اجتماعی، بسیاری از صاحبان حساب های تجاری احتمالاً به این فکر می کنند که چگونه روند فروش آنلاین خود را بیشتر بسازند. وقتی کسب و کار شما فقط در اینستاگرام وجود دارد، مطمئناً راحت است و می تواند درآمد پایداری برای شما فراهم کند. با این حال، همانطور که تجربه نشان داده است، این می تواند بسیار ناپایدار باشد.
بنابراین، وظیفه شما این است که بفهمید چگونه می توانید تمام این اطلاعات مهمی را که نه تنها برای چند روز، بلکه احتمالاً چندین سال ارتباط و فروش جمع آوری کرده اید، ذخیره کنید. همه اینها در پروفایل اینستاگرام شما ذخیره می شود.
این اطلاعات در مورد کسب و کار شما، در مورد مشتریان و درآمد شما است. و اگر اکنون از هیچ CRM جانبی استفاده نمی کنید و حتی هیچ حسابداری را در جداول ابتدایی نگه نمی دارید، در برخی شرایط می توانید به طور جدی آسیب ببینید. و بنابراین، اکنون بسیار مهم است که پایگاه مشتریان خود را در اینستاگرام ساختار دهید، و در ادامه این مقاله، ساده ترین ابزارها را برای انجام این کار به شما خواهم گفت.
خطر اختلال در سرویس یا حتی shadowban هدفمند و همچنین بلاک شدن اینستاگرام می تواند بر فروش شما تأثیر بگذارد. در شبکه اجتماعی باید به چه نکاتی توجه کنید تا بتوانید در صورت بروز نقص بدون آسیب رساندن به درآمد خود، هر آنچه را که نیاز دارید بازیابی کنید؟
مقاله ای در مورد نحوه مدیریت پایگاه مشتریان اینستاگرام خود بخوانید.
بنابراین، تمامی مطالبی که شما منتشر می کنید یا مشتریانتان درباره شما منتشر می کنند، باید جمع آوری و دانلود شوند. شاید به وب سایت شما، چت شما در مسنجر یا گروهی در شبکه اجتماعی دیگر کمک کند. سازماندهی محتوای ذخیره شده در اینستاگرام و داشتن آرشیو از تمام تصاویری که ایجاد کرده اید بسیار مهم است.
اکنون ممکن است به نظر برسد که جمع آوری و ذخیره همه این اطلاعات در مورد کسب و کار شما بسیار دشوار است.
من باید به مکاتبه با هر مشتری بروم و در تمام مکاتبات پیمایش کنم تا بفهمم آنها چه چیزی سفارش داده اند یا می خواهند. یا به نحوی هوشمندانه هر تصویر را از یک نمایه دانلود کنید، از جمله Stories.
به بخش بعدی بروید و متوجه خواهید شد که آنقدرها هم که فکر می کنید سخت نیست. روش هایی را خواهید یافت که به اینستاگرام مرتبط نیستند. به این معنی که در صورت فروپاشی شبکه اجتماعی، داده ها همیشه در سرورهای این ابزارها ذخیره می شوند.
این اطلاعات ارزشمندی در مورد شرکت و کسب و کار شما است که در صورت مسدود شدن شبکه اجتماعی به دلیل خرابی یا هر دلیل دیگری، به بازیابی همه چیز از خاکستر کمک می کند.
اطلاعات تماس، سابقه خریدها و سابقه ارتباط را در یک سرویس شخص ثالث نگه دارید.
ماژول Direct نه تنها یک پیام رسان هوشمند است که به شما امکان می دهد پیام ها و واکنش های خودکار به استوری ها را تنظیم کنید و پیام های انبوه را در دایرکت مدیریت کنید، بلکه یک CRM برای مدیریت سفارش هایی است که در اینستاگرام دریافت می کنید.
توجه: این یک ویژگی بسیار مهم است که جستجوی مکاتبات اینستاگرام را با کلمات کلیدی ساده می کند. شما می توانید هر کلمه ای را وارد کنید، به عنوان مثال، نام برخی از محصولات را در نوار جستجو وارد کنید، و سیستم تمام افرادی را که قبلا با این کلمه کلیدی تگ کرده اید به شما نشان می دهد.
به این ترتیب، اگر به طور ناگهانی حساب شما مسدود شود، یا در shadowban قرار بگیرید، یا فقط بخواهید فروش خود را از طریق اینستاگرام متوقف کنید و کسب و کار خود را به یک وب سایت منتقل کنید، تمام اطلاعات شما در مورد خریدهای گذشته و مشتریان وفادار شما در یک امن خواهد بود. جایی که می توانید به راحتی آن را به دلخواه صادر کنید.
این یک راه جایگزین برای مدیریت پایگاه مشتری در اینستاگرام، در منابع جداگانه است، که به هیچ وجه به شبکه وابسته نیست. بله، به اندازه کارتها و یادداشتهای مشتری که فوراً در چت ادغام میشوند راحت نیست، اما بهتر از اعتماد کامل به یک شبکه اجتماعی و نظارت نکردن یا سیستمبندی اطلاعات مشتریانتان است.
می توانید این جدول را دانلود کرده و در صورت بروز مشکل ناگهانی از آن استفاده کنید. تمام ستون های لازم قبلاً در آن گنجانده شده است و می توانید آنچه را که برای کسب و کار شما مناسب است اضافه کنید.
تمام محتوایی که در نمایه شما ذخیره می شود یک دفتر خاطرات بصری از کسب و کار شما است. و جمع آوری و دانلود تمام تصاویری که مشتریان شما ارسال می کنند یا ایجاد می کنید و در نمایه خود منتشر می کنید بسیار مهم است.
آنها ممکن است در حافظه تلفن یا رایانه شما ذخیره شوند، که همیشه اتفاق نمی افتد. اما وقتی آنها را در یک بایگانی بارگیری می کنید، ساختار یافته می شوند و نیازی به یافتن آنها در دستگاه های مختلف نخواهید داشت. دانلودر چند منظوره Inflact را برای انجام این عملیات در چند ثانیه اعمال کنید. ما همچنین به شما توصیه می کنیم که تمام محتوایی را که مشتریان شما پست می کنند تحت یک هشتگ مارک دار برای دانلود آسان جمع آوری کنید.
اکنون، پس از قطع شدن اینستاگرام، صاحبان مشاغل به این فکر می کنند که چگونه ارتباطات مهم با مشتریان را از یک شبکه اجتماعی به برخی از مسنجرها منتقل کنند. علاوه بر این، با استفاده از چنین روش هایی، ارتباط شما آنی و شخصی می شود. با این حال، مشتریان برای پیوستن به چت شما در یک مسنجر یا انجمن خصوصی به انگیزه نیاز دارند. بنابراین، چیزی خاص و منحصر به فرد برای مشتریان وفادار ارائه دهید.
این می تواند محتوای منحصر به فردی باشد که در جای دیگری منتشر نخواهید کرد یا می تواند کوپن های تخفیف باشد. و برای اینکه مخاطبان خود را در چت روم پیام رسان جمع آوری کنید، باید یک کانال تایید شده و مناسب برای همه انتخاب کنید. اکنون اغلب از واتس اپ استفاده می شود، اما از آنجایی که این واتس اپ نیز متعلق به اینستاگرام است، ممکن است مشکل داشته باشد. بنابراین سعی کنید به دنبال منابع جایگزین بگردید، برای مثال تلگرام یا هر چت خصوصی دیگری.