اگر در رسانه های اجتماعی کار می کنید، با مرتکب یک یا دو اشتباه مرگبار غریبه نخواهید بود. مطمئناً مدیر رسانه های اجتماعی بودن در برخی مواقع می تواند بهترین باشد. می توانید روزانه از قدرت های خلاقانه خود استفاده کنید، روندها را به طور مستقیم مشاهده کنید، با مخاطبان خود تعامل داشته باشید و موارد دیگر. اما احتمالاً جنبه‌های منفی این شغل را نیز می‌دانید، از جمله احساس «دنیای من-به-پایان» وقتی اشتباه می‌کنید.

برای کمک به شما در گذر از این موقعیت‌های «فقط خنده‌دار وقتی به پشت سر نگاه می‌کنید»، ما در Agorapulse مدیران رسانه‌های اجتماعی را از سراسر جهان گرد هم آورده‌ایم تا در پادکست Confessions ما به اشتراک بگذاریم که واقعاً امروز در رسانه‌های اجتماعی کار می‌کنیم. یک مدیر رسانه های اجتماعی (کجای دیگر این موقعیت ها را می خواهیم تخلیه کنیم؟)

اما چرا اشتباهات در شبکه‌های اجتماعی اینقدر آزاردهنده هستند؟! می توانید از یک دیگ ذوب مواد تشکر کنید، با این واقعیت شروع کنید که در حال حاضر در اطراف وجود دارد 4.62 میلیارد نفر در شبکه های اجتماعی، مخاطب عظیمی که هر روز در حال افزایش است. بپاشید که همه‌گیری فشار بیشتری بر رسانه‌های اجتماعی وارد کرده است تا صدای عمومی شرکت‌ها باشند، و انرژی سریعی را به آن اضافه کنید، زیرا این صنعت نسبتاً جدید هنوز در حال پیدا کردن است.

در این مقاله، ما تنها تعدادی از اشتباهات آزاردهنده‌ای را که توسط مهمانانمان انجام می‌شود، نشان می‌دهیم که حساب‌های برندهای بزرگی مانند Innocent Drinks، Deliveroo، Canva، Etsy، Ogilvy و غیره را مدیریت می‌کنند.

هشدار! ساخت اخبار محلی

احتمالاً از یک سیاست مدیریت بحران در سازمان خود آگاه هستید، که شما را در مورد نحوه مدیریت یک طوفان روابط عمومی در رسانه های اجتماعی راهنمایی می کند. اما اگر شما آیا باعث وحشت و بحران می شوند؟ آن وقت چه اتفاقی می افتد؟

که در اپیزود شماره 9از اعترافات یک مدیر رسانه های اجتماعی، با الکسا هاینریش و آستین براون، تیم پشتیبان چای رسانه های اجتماعی صحبت کردیم، حسابی که به برجسته کردن صداها و واقعیت های افرادی که در صنعت رسانه های اجتماعی کار می کنند، که بیش از 35 هزار دنبال کننده جمع کرده است، اختصاص داده شده است. بیش از 13 هزار اعتراف ناشناس.

آستین ترسناک ترین لحظه خود را توضیح داد:

من تازه از دانشگاه فارغ التحصیل شده بودم و هنوز در حال یادگیری طناب های رسانه های اجتماعی بودم. یک زنگ خطر آتش سوزی در ساختمان به صدا درآمده بود، اما هیچ کس واقعاً نمی دانست چه اتفاقی می افتد … و من می گفتم، “اوه، این یک فرصت عالی برای استفاده از رسانه های اجتماعی برای برقراری ارتباط است.” بنابراین، من توییت کردم، “هشدار – هشدارهای آتش خاموش می شوند، ما آگاه هستیم، حساب رسمی را برای به روز رسانی ها دنبال کنید” با یک ایموجی قرمز کوچک.

من به سرعت متوجه شدم که استفاده از کلمه “هشدار” کلمه بسیار برجسته ای است که حداقل می توان در موقعیت های نامشخص استفاده کرد. این توجه را به روزنامه محلی و اداره پلیس جلب کرد که برای توضیح این جمله تماس گرفتند و در آن لحظه من چنین گفتم: “اوه پسر، این [pause]، خوب، متوجه شدم، پیام دریافت شد!’ دیگر هرگز انجام نشد. اما در دفتر به یک شوخی تبدیل شد، مانند “اوه خدای من، AC کار نمی کند، هشدار! توییت کنید!’”

سطح شرمندگی: 5

پخش زنده در 3، 2، 1

آه، قدیمی “آیا من متصل هستم؟” سوال هنگام راه اندازی لایو اینستاگرام چه کسی با آن برخورد نکرده است؟ خوب، فراتر از عدم قطعیت معمولی که هنگام راه‌اندازی به شما دست می‌دهد، آیا تا به حال شروع به صحبت کرده‌اید، مستقیماً وارد رویداد شده‌اید و سپس متوجه شده‌اید که ضبط نمی‌کنید؟

چطور متوجه می شوید که ضبط نمی کنید، گیج می شوید، اعلام می کنید که دوباره شروع می کنید و سپس متوجه می شوید که در واقع تمام مدت زندگی می کردید. [This is perfect timing to insert face palm emoji.]

که در اپیزود شماره 1 از پادکست، ما با دختر شایعه پراکنی صنعت رسانه های اجتماعی که به خود اعتراف کرده بود گپ زدیم. این نابغه ناشناس چهره پشت حساب کاربری میم «Work in Social They Said» است که در مدت زمان بسیار کوتاهی بیش از 70 هزار دنبال کننده داشته است.

آنها توضیح دادند: «من اشتباهات مرگبار زیادی دارم… مثل زمانی که یک Live را شروع کردم و سپس مجبور شدم دوباره آن را شروع کنم، زیرا فکر می کردم در حال فیلمبرداری نیست. معلوم شد که در حال فیلمبرداری بوده است، بنابراین در نیمه راه به این فکر کردم که “اوه، یک لحظه صبر کن، من اکنون این زنده را شروع می کنم.” و آنها می گفتند، “اوه، نه، نه، شما در واقع زنده هستید” و من می گفتم: “این خیلی شرم آور است!”

سطح شرمندگی: 3

سوپ روز

گاهی اوقات، داشتن تیمی که به شما اجازه می‌دهد آزادی خلاقانه خود را آزاد کنید، می‌تواند جنبه‌های منفی و همچنین مثبت‌های خود را داشته باشد.

که در قسمت شماره 2، با کانر اسمیت از Topgolf صحبت کردیم که حساب TikTok شرکت را راه اندازی کرد (و در عرض یک سال بیش از 300 هزار دنبال کننده داشت). کانر می گوید که او اغلب برای خنده حضار احتیاط می کند، اما چقدر ارزش دارد که قبل از پست کردن، نظر دوم را دریافت کنید!

«فکر می‌کنم روز ملی تکیلا بود، و یک فنجان تاری تکیلا گذاشتم و گفتم «سوپ روز» و در حالی که در هواپیما به مکان دیگری سفر می‌کردم، آن را پست کردم. و زمانی که برگشتم، زمانی که فرود آمدم، جنگ جهانی سوم بود، بنابراین حدس می‌زنم چنین چیزهایی از طریق کانال‌های مناسب مسیریابی می‌کردند… هر زمان که احساس کردید ممکن است در لبه باشد، ممکن است نظر دوم!»

سطح شرمندگی: 3

حذف، حذف!

ارسال عکس‌ها، ویدیوها یا پیام‌های شخصی شما در حساب شرکت یکی از رایج‌ترین اشتباهات است. انجام این کار بسیار آسان است و می تواند تنها با یک کلیک انگشت اتفاق بیفتد.

در قسمت شماره 8، ما با جکی بارکر از Canva صحبت کردیم، که تایید کرد که او نیز در این تله افتاده است: “من فکر می کنم این فقط یک مورد استاندارد است، اما فکر می کنم همه به طور تصادفی چیزی را در یک حساب کاربری پست کرده اند در حالی که نباید این کار را انجام دهند. دارند. شما اینستاگرام را روشن کردید، در یک حساب کاربری متفاوت هستید، فقط در حال مرور کردن آن هستید… من به طور تصادفی چیزی را در یک استوری به اشتراک گذاشتم، اما خیلی سریع گفتم: “آههه!” من یک احساس فوری پیدا کردم. من فقط می دانستم. من مثل “حذف! حذف!'”

سطح شرمندگی: 4

ما همه انسان هستیم

بدون شک شما داستان های خود را برای به اشتراک گذاشتن دارید، اما خیلی به خودتان سخت نگیرید! به قول سازنده Work in Social گفتند:

«تمام کار من در مورد امتحان کردن چیزها بود، و بعد فقط تماشای فرو ریختن آنها در شعله های آتش، و فهمیدن اینکه در واقع این راهی برای انجام کارها نیست. همه چیز در مورد آزمون و خطا است، و فقط پرت کردن اشیاء به دیوار و دیدن اینکه آیا واقعاً چسبیده اند یا خیر. بی نظم!

“شعار من این است: همیشه به جلو حرکت می کنم، هرگز به عقب نگاه نمی کنم، مگر اینکه مطمئن شوم که در حال بهتر شدن هستم.”

در نتیجه

برای فصل دوم پادکست ما به نام اعترافات یک مدیر رسانه اجتماعی به ما بپیوندید تا بخندید، گریه کنید، بغض کنید، و دانش تخصصی و بینش خام خود را در مورد یکی از سریع ترین صنایع روی کره زمین در راه به دست آورید.

11 قسمت در انتظار شما است که برای گوش دادن در زمان استراحت ناهار عالی است. آنجا میبینمت!