فروش بدون ارتباط در اینستاگرام غیر ممکن است. مردم نمی‌خواهند از وب‌سایت شما منفعلانه خرید کنند – آنها دوست دارند به DM شما سر بزنند و در نظرات سؤالات خود را بپرسند. آیا می توانید بدون آنلاین بودن 24/7 سرمایه گذاری کنید؟

بله، تو میتونی. اما برای این کار باید از ابزارهای پیشرفته تری نسبت به چت مستقیم IG داخلی (حتی نسخه دسکتاپ) استفاده کنید. در عین حال، هنگامی که ماژول Direct را اعمال می کنید، نسبت به رقبای خود مزیت واقعی کسب می کنید:

می‌توانید با پیام‌های از پیش برنامه‌ریزی‌شده خودکار، در عرض 5 تا 10 دقیقه به DM و نظرات مشتریان پاسخ دهید. در نتیجه، آنها به دنبال پیشنهادات مشابه نیستند در حالی که منتظر پاسخ شما بودند.

بسیاری از مغازه‌ها با حساب‌های اینستاگرام پرفروش، یک حساب جداگانه برای مشکلات پشتیبانی مشتری راه‌اندازی می‌کنند – به مثال زیر مراجعه کنید. اگر پاسخ‌ها را برای سؤالات معمولی ذخیره کنید، این حساب به یک ربات چت کاملاً پیشرفته با پاسخ‌های شخصی‌شده تبدیل می‌شود. این سطح جدیدی از مدیریت مشتری اجتماعی است.

در این مقاله یاد خواهید گرفت که چگونه دایرکت خود را سازماندهی کنید و فروش بیشتری را با آن به طور موثر ایجاد کنید.

چگونه به کامنت های اینستاگرام سریع پاسخ دهیم و از این مخاطبان نهایت استفاده را ببریم

وقتی مردم در نظرات از شما درباره محصولاتتان می پرسند، به این معنی است که علاقه مند هستند – آنها مخاطبان داغ شما هستند که از مخفیگاه بیرون آمده اند.

در این شرایط، وظیفه شما این است که فوراً به نظر آنها واکنش نشان دهید و این افراد را به عنوان «علاقه‌مند» یا «مشتریان داغ» علامت‌گذاری کنید.

در ماژول Direct، شما دو ویژگی برای این وضعیت دارید – پاسخ های سریع و برچسب های پیش ساخته. اگر نمی‌خواهید درباره قیمت نظر بدهید، می‌توانید نظر خود را ارسال کنید و به صورت خصوصی پاسخ دهید. این طرح به شرح زیر است:

• به کامنت پاسخ دهید.
• پاسخ از پیش برنامه ریزی شده ای را که برای این محصول ذخیره کرده اید ارسال کنید.
• این شخص را در چت برچسب بزنید تا بعداً با او تماس بگیرید.
• در مورد مکالمه خود یادداشت بگذارید. به عنوان مثال، اگر شخصی در مورد قیمت کالایی که موجودی آن تمام شده است سؤال کرد، در یادداشت هایی که علاقه مند است علامت بزنید. بعداً می توانید آنها را از طریق نوار جستجوی چت به راحتی پیدا کنید.

می‌توانید تنظیمات دقیق را در راهنمای مدیریت مشتری اینستاگرام: از سرنخ‌ها تا وفاداری با ابزار خودکار بخوانید.

نحوه مدیریت درخواست ها در مورد قیمت ها / تحویل / شرایط در دایرکت به صورت خودکار

اگر یک حساب مستقل برای مشکلات مشتری دارید، ذخیره مجموعه‌ای از پاسخ‌های خودکار در ماژول Direct ضروری است. فقط تصور کنید – می توانید پاسخ به همه سؤالات رایج را با کلمات کلیدی ذخیره کنید. اما در عین حال، مردم نگرش مراقبتی شما را احساس خواهند کرد.

یک مثال عالی از استفاده از پاسخ‌های خودکار، حساب ویژه زیر است – آنها سرامیک‌های ساخته شده توسط استادان مختلف را منتشر می‌کنند که برای فروش در حساب آنها موجود است. @potteryforall بینندگان را در بخش بیو دعوت می کند تا در مورد همکاری و شرایط به DM پیام دهند. با پاسخ‌های خودکار، آنها می‌توانند به درخواست‌های مربوط به مشارکت و تبلیغات پولی به سرعت پاسخ دهند.

طرح اجرای درخواست ها در دایرکت به شرح زیر است:

• مخاطبان خود را از طریق توضیحات بیو راهنمایی کنید تا برای دریافت دستورالعمل ها/شرایط/قیمت ها به شما پیامک ارسال کنند.
• پاسخ‌های خودکار را برای کلمات کلیدی که مردم معمولاً در چنین درخواست‌هایی استفاده می‌کنند ذخیره کنید.

• می توانید قیمت ها را به صورت تصویر پیوست کنید یا در پیام بنویسید. همچنین، می توانید به بازدیدکنندگان دستور دهید تا لینک موجود در بیو خود را بررسی کنند.
• می توانید وضعیت و سابقه پاسخ های خودکار را در بخش Log مشاهده کنید. اکنون با فیلترهایی عرضه شده است تا بتوانید هر کمپین را ردیابی کنید.
• یادتان باشد بعد از مدتی به سراغ این مشتریان داغ برگردید. همچنین، در صورت کاهش قیمت اقلام/خدمات مورد نظر، می توانید به آنها اطلاع دهید. از برچسب ها و یادداشت ها برای برجسته کردن این افراد استفاده کنید.

پاسخ‌های خودکار در Inflict را می‌توان با زبان هدف قرار داد. این سیستم زبان یک پیام یا یک حساب کاربری را شناسایی می کند و پاسخ را به زبان مقصد انتخاب می کند. بنابراین، توصیه می‌کنیم نسخه‌های پاسخ را به زبان‌هایی که مخاطبان شما استفاده می‌کنند ذخیره کنید.

چگونه مشتریان را پرورش دهیم و خریدهای تکراری را در اینستاگرام تحریک کنیم

نه تنها یافتن سرنخ های جدید بلکه ایجاد یک رابطه پایدار و طولانی مدت با مشتریان فعلی شما ضروری است. بنابراین، آنها می توانند طرفداران وفادار برند شما شوند و در مورد آن صحبت کنند.

اگر شخصی یک بار از شما سفارش داده است، رابطه شما به پایان نرسیده است – برچسب هایی را برای علامت گذاری مشتریان قبلی خود اعمال کنید. در یادداشت ها مشخص کنید که آنها چه چیزهایی خریده اند و به چه کالاهای دیگری علاقه مند هستند. همچنین، می توانید اطلاعات شخصی را برای پر کردن کارت مشتری که در ماژول دایرکت ادغام شده است، درخواست کنید. می توانید افراد را با جزئیات نمایه در نوار جستجو پیدا کنید.

در اینجا 5 موقعیت وجود دارد که می توانید از آنها برای برقراری ارتباط مجدد با مشتریان خود استفاده کنید:

1. از آنها برای خرید تشکر کنید و در مورد بررسی بپرسید.
2. از آنها بخواهید نظرات خود را در استوری ها یا پست ها به اشتراک بگذارند. می توانید برای چنین فعالیت هایی تخفیف قائل شوید. نظرات شفاهی و واقعی برای شما دنبال کنندگان و خریداران واقعی به ارمغان می آورد.
3. برای خرید بعدی تخفیف بدهید. شما می توانید در مورد چنین پیشنهادات ویژه ای از طریق پیام های دایرکت به صورت شخصی مطلع شوید. به سادگی چت ها را با برچسب Clients فیلتر کنید و یک معامله انحصاری به آنها ارائه دهید.
4. محصولات جدید، فروش و معاملات را اعلام کنید. اگر کمپین به تمام مخاطبان شما اختصاص داده شده باشد، می‌توانید یک کمپین انبوه تنظیم کنید – در عوض، گفتگوها را بر اساس برچسب‌هایی که نیاز دارید فیلتر کنید و رب یک پیام پیش ساخته از میانبرها.
5. توجه را به محتوای خود جلب کنید. اگر یک پست هدیه ارسال کرده اید، ممکن است برخی از مخاطبان شما این پست را در فید نادیده بگیرند. اگر آن را از طریق پیام های انبوه مستقیم تبلیغ کنید، می توانید دسترسی و اقدامات بیشتری به دست آورید.

درگیر شدن در DM به معنای مزاحم و مزاحم شدن نیست. سعی نکنید کالاها را به طور مستقیم بفروشید، به خصوص به دنبال کنندگان جدید – ممکن است آنها احساس فشار کنند. در عین حال، شما باید همیشه به تعاملات آنها پاسخ دهید.

در ماژول Direct، می‌توانید پاسخ‌های خودکار به واکنش‌ها و ذکر داستان‌ها را تنظیم کنید. اگر از استوری ها به عنوان تقویت کننده فروش استفاده کنید و پیشنهادهای ویژه را در آنجا اعلام کنید، ابزار عالی است.

می‌توانید اطلاعات بیشتری را در واکنش‌های پاسخ خودکار از پیش برنامه‌ریزی‌شده به داستان‌ها ارائه کنید. همچنین، باید این کاربران را به عنوان خریداران بالقوه ای که باید آنها را گرم کنید، برچسب بزنید.

در آخر

اینستاگرام دایرکت بسیار بیشتر از یک چت درون برنامه ای خصوصی است. اگر از ماژول Direct استفاده کنید، یک ابزار پیشرفته با ارتباطات خودکار و عملکرد CMS دریافت خواهید کرد. راهنمای کامل استفاده از ماژول Direct برای قیف فروش خود را بخوانید، فرقی نمی‌کند به عنوان یک تأثیرگذار کالا می‌فروشید، خدمات می‌فروشید یا کسب درآمد می‌کنید.