به گزارش بی ریل
مارگاریتا ترزی
فروش بدون ارتباط در اینستاگرام غیر ممکن است. مردم نمیخواهند از وبسایت شما منفعلانه خرید کنند – آنها دوست دارند به DM شما سر بزنند و در نظرات سؤالات خود را بپرسند. آیا می توانید بدون آنلاین بودن 24/7 سرمایه گذاری کنید؟
بله، تو میتونی. اما برای این کار باید از ابزارهای پیشرفته تری نسبت به چت مستقیم IG داخلی (حتی نسخه دسکتاپ) استفاده کنید. در عین حال، هنگامی که ماژول Direct را اعمال می کنید، نسبت به رقبای خود مزیت واقعی کسب می کنید:
میتوانید با پیامهای از پیش برنامهریزیشده خودکار، در عرض 5 تا 10 دقیقه به DM و نظرات مشتریان پاسخ دهید. در نتیجه، آنها به دنبال پیشنهادات مشابه نیستند در حالی که منتظر پاسخ شما بودند.
بسیاری از مغازهها با حسابهای اینستاگرام پرفروش، یک حساب جداگانه برای مشکلات پشتیبانی مشتری راهاندازی میکنند – به مثال زیر مراجعه کنید. اگر پاسخها را برای سؤالات معمولی ذخیره کنید، این حساب به یک ربات چت کاملاً پیشرفته با پاسخهای شخصیشده تبدیل میشود. این سطح جدیدی از مدیریت مشتری اجتماعی است.
در این مقاله یاد خواهید گرفت که چگونه دایرکت خود را سازماندهی کنید و فروش بیشتری را با آن به طور موثر ایجاد کنید.
مخاطبان هدف را به سمت حساب خود هدایت کنید
هدفگیری هوش مصنوعی با نامهای کاربری، مکانها و هشتگها – این افراد از قبل کالاهای شما را میخواهند!
تلاش كردن
وقتی مردم در نظرات از شما درباره محصولاتتان می پرسند، به این معنی است که علاقه مند هستند – آنها مخاطبان داغ شما هستند که از مخفیگاه بیرون آمده اند.
در این شرایط، وظیفه شما این است که فوراً به نظر آنها واکنش نشان دهید و این افراد را به عنوان «علاقهمند» یا «مشتریان داغ» علامتگذاری کنید.
در ماژول Direct، شما دو ویژگی برای این وضعیت دارید – پاسخ های سریع و برچسب های پیش ساخته. اگر نمیخواهید درباره قیمت نظر بدهید، میتوانید نظر خود را ارسال کنید و به صورت خصوصی پاسخ دهید. این طرح به شرح زیر است:
میتوانید تنظیمات دقیق را در راهنمای مدیریت مشتری اینستاگرام: از سرنخها تا وفاداری با ابزار خودکار بخوانید.
اگر یک حساب مستقل برای مشکلات مشتری دارید، ذخیره مجموعهای از پاسخهای خودکار در ماژول Direct ضروری است. فقط تصور کنید – می توانید پاسخ به همه سؤالات رایج را با کلمات کلیدی ذخیره کنید. اما در عین حال، مردم نگرش مراقبتی شما را احساس خواهند کرد.
یک مثال عالی از استفاده از پاسخهای خودکار، حساب ویژه زیر است – آنها سرامیکهای ساخته شده توسط استادان مختلف را منتشر میکنند که برای فروش در حساب آنها موجود است. @potteryforall بینندگان را در بخش بیو دعوت می کند تا در مورد همکاری و شرایط به DM پیام دهند. با پاسخهای خودکار، آنها میتوانند به درخواستهای مربوط به مشارکت و تبلیغات پولی به سرعت پاسخ دهند.
طرح اجرای درخواست ها در دایرکت به شرح زیر است:
پاسخهای خودکار در Inflict را میتوان با زبان هدف قرار داد. این سیستم زبان یک پیام یا یک حساب کاربری را شناسایی می کند و پاسخ را به زبان مقصد انتخاب می کند. بنابراین، توصیه میکنیم نسخههای پاسخ را به زبانهایی که مخاطبان شما استفاده میکنند ذخیره کنید.
نه تنها یافتن سرنخ های جدید بلکه ایجاد یک رابطه پایدار و طولانی مدت با مشتریان فعلی شما ضروری است. بنابراین، آنها می توانند طرفداران وفادار برند شما شوند و در مورد آن صحبت کنند.
اگر شخصی یک بار از شما سفارش داده است، رابطه شما به پایان نرسیده است – برچسب هایی را برای علامت گذاری مشتریان قبلی خود اعمال کنید. در یادداشت ها مشخص کنید که آنها چه چیزهایی خریده اند و به چه کالاهای دیگری علاقه مند هستند. همچنین، می توانید اطلاعات شخصی را برای پر کردن کارت مشتری که در ماژول دایرکت ادغام شده است، درخواست کنید. می توانید افراد را با جزئیات نمایه در نوار جستجو پیدا کنید.
در اینجا 5 موقعیت وجود دارد که می توانید از آنها برای برقراری ارتباط مجدد با مشتریان خود استفاده کنید:
درگیر شدن در DM به معنای مزاحم و مزاحم شدن نیست. سعی نکنید کالاها را به طور مستقیم بفروشید، به خصوص به دنبال کنندگان جدید – ممکن است آنها احساس فشار کنند. در عین حال، شما باید همیشه به تعاملات آنها پاسخ دهید.
در ماژول Direct، میتوانید پاسخهای خودکار به واکنشها و ذکر داستانها را تنظیم کنید. اگر از استوری ها به عنوان تقویت کننده فروش استفاده کنید و پیشنهادهای ویژه را در آنجا اعلام کنید، ابزار عالی است.
میتوانید اطلاعات بیشتری را در واکنشهای پاسخ خودکار از پیش برنامهریزیشده به داستانها ارائه کنید. همچنین، باید این کاربران را به عنوان خریداران بالقوه ای که باید آنها را گرم کنید، برچسب بزنید.
اینستاگرام دایرکت بسیار بیشتر از یک چت درون برنامه ای خصوصی است. اگر از ماژول Direct استفاده کنید، یک ابزار پیشرفته با ارتباطات خودکار و عملکرد CMS دریافت خواهید کرد. راهنمای کامل استفاده از ماژول Direct برای قیف فروش خود را بخوانید، فرقی نمیکند به عنوان یک تأثیرگذار کالا میفروشید، خدمات میفروشید یا کسب درآمد میکنید.